Kommunikation in der Praxis. Gesprächs- und Verhandlungsmanagement - Daniel Zimmermann  [Gebundene Ausgabe]

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Produktinformationen

Details
EAN / ISBN-139783829311625
Höhe23 cm
AutorDaniel Zimmermann
ProduktformGebundene Ausgabe
Auflage1
Seitenanzahl146
HerausgeberKommunal- und Schul-Verlag Wiesbaden
Erscheinungsdatum 2016
HauptbeschreibungDer Alltag von Führungskräften in staatlichen und kommunalen Verwaltungen ist in hohem Maße von Kommunikation mit den eigenen Mitarbeitern, politischen Gremienvertretern und den Bürgern gekennzeichnet. Ein erfolgreiches Gesprächs- und Verhandlungsmanagement ist folglich unerlässlich, um sachliche Interessen durchzusetzen und ein hohes Maß an Kundenorientierung zu erreichen. Dafür benötigt die Führungskraft ein Gespür für kommunikative Störungen und Kenntnisse von Gesprächsförderern. Da die Grenzen zwischen kommunikativen Störungen und Konflikten oftmals fließend und schwer erkennbar sind, werden Abgrenzungskriterien dargestellt und Handlungsempfehlungen für Führungskräfte gegeben. Denn nur durch ein frühzeitiges Erkennen, ob sich eine kommunikative Störung bereits zu einem Konflikt entwickelt hat, können z. B. Folgefragen geklärt werden, ob das Fachthema Kommunikationsmanagement sich in das Thema Konfliktmanagement wandelt. Sollte das nämlich der Fall sein, müsste beispielsweise entschieden werden, ob ein interner oder externer Konfliktberater hinzugezogen werden muss.http://www.kommunalpraxis.de/E_Reihe_Detail.php?LOC=REIHEN&NR=492&LA=00
Breite14.5 cm
SpracheDeutsch

Kundenbewertungen Öffentliches Recht, Verwaltungsrecht, Prozessrecht

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