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Servicepolitik als Mittel zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -bindung in Banken
Thomas Brinkmann (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Im Bankwettbewerb werden sich zukünftig diejenigen Institute durchsetzen, welche die Kundenzufriedenheit und -bindung in den Mittelpunkt ihrer geschäftspolitischen Ausrichtung stellen. Der Autor gibt einen komprimierten Überblick über die wesentlichen Elemente einer erfolgreichen Servicepolitik. Aufbauend auf den Grundlagen der Zufriedenheitsforschung werden verschiedene Instrumente zur Umsetzung… dargestellt. Dabei wird auf den von deutschen Banken bislang wenig beachteten Ansatz einer Servicegarantie genauso eingegangen wie auf die Integration von Serviceaspekten in die Auswahl, Bewertung und Vergütung von Mitarbeitern. Abschließend werden die notwendigen Elemente eines aktiven Beschwerdemanagements erläutert, um bei verärgerten Kunden die Zufriedenheit wiederherzustellen und deren Abwanderung zu verhindern. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.06.1998
Sprache
Deutsch
EAN
9783631324219
Herausgeber
Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
Serien- oder Bandtitel
Bankwirtschaftliche Schriftenreihe
Sonderedition
Nein
Autor
Thomas Brinkmann
Seitenanzahl
153
Einbandart
Broschiert
Autorenporträt
Der Autor: Thomas Brinkmann wurde 1966 in Bremen geboren. Nach einer Ausbildung zum Bankkaufmann studierte er Betriebswirtschaftslehre an der Universität Erlangen-Nürnberg und an der University of Leeds in England. Seine Promotion am Lehrstuhl für Bankbetriebswirtschaftslehre in Nürnberg schloß er 1997 ab. Seit 1994 arbeitet er als Berater bei der auf Servicemanagement spezialisierten Unternehmensberatung MSR in Köln.
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