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Customer Experience (CX) und Customer Relationship Management (CRM) praktisch anwenden
Lars Brodersen (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Die Kundenzentrierung ist heute der entscheidende Erfolgsfaktor für Unternehmen. Denn neben Preisstrategie und Leistungsangebot ist sie das zentrale Differenzierungsmerkmal, um sich nachhaltig vom Wettbewerb abzuheben und Kunden in Erinnerung zu bleiben. Mit dem CX/CRM Growth Wheel haben die Leser ein Modell an der Hand, das sie dabei unterstützt, die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Zielgruppen… systematisch zu identifizieren und wirksam zu erfüllen. Als Lerninstrument und Self-Assessment-Tool bietet es Verantwortlichen eine Orientierung für eine erfolgreiche CX- und CRM-Transformation durch anerkannte Studien und Fakten in jeder Entwicklungsstufe.
In acht Fachbereichen vermittelt das Modell fundiertes Grundlagen-wissen und erprobtes Praxis-Know-how - genau das, was es braucht, um erfolgreiche Veränderungsprozesse im Unternehmen anzustoßen und konsequent umzusetzen. Der hohe Praxisbezug wird durch vier aufeinander aufbauende Aktionsstufen sichergestellt:
• Einsteiger: Wissensaufbau für Entscheidungsfindung & Identifikation von Aktionspotenzial im Unternehmen
• Impulsgeber: Bereitschaft für Veränderungsprozesse schaffen und diese als Piloten initialisieren
• Wegweiser: Umsatzrelevante Ergebnisse definieren, erzielen und gemeinschaftlich nachverfolgen
• Transformierer: Langfristige Effekte durch Erneuerung erzielen und ganzheitliche Veränderungen bewirken 45,00 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
02.03.2026
Sprache
Deutsch
EAN
9783000860355
Herausgeber
Cardo Verlag
Sonderedition
Nein
Autor
Lars Brodersen
Seitenanzahl
502
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Einbandart Details
A5
Schlagwörter
Customer, Experience, Customer Experience, Customer Relationship Management, Kundenorientierung, Kundenzentrierung, Kundenbeziehungsmanagement, Growth Wheel, Marketing, Vertrieb, Service, Sales, Relationship, Management, Customer Journey, Buyer Persona, Kundenprofitabilität, Kundenwert, Kundennutzen, Moment of Truth, Neukunde, Stammkunde, Feedback
Thema-Inhalt
KJH - Unternehmertum / Start-ups
KJSU - Kundendienst
KJSG - Online-Marketing / Social Media Marketing
KJC - Strategisches Management
KJE - E-Commerce: geschäftliche Aspekte
KJM - Management und Managementtechniken
KJP - Businesskommunikation und -präsentation
KJU - Organisationstheorie und -verhalten
Höhe
210 mm
Breite
14.8 cm
Hersteller: Cardo Verlag, Santoker Straße 50, Rüdersdorf b. Berlin, Deutschland, 15562, lars.brodersen@cardo-verlag.de, lars.brodersen@cardo-verlag.de
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