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Der Service Desk im SAP Solution Manager 4.0 – Funktionalität und Implementierung
Matthias Friedrich (Unbekannter Einband, Deutsch)
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Beschreibung
Dieses SAP-Heft ist Ihr Implementierungsbegleiter in Service-Desk-Projekten mit dem SAP Solution Manager. Es beschreibt sowohl prozessorientiert die Funktionalität als auch die Implementierung des Prozesses.
Anhand eines Beispielunternehmens wird der Einsatz der Service-Desk-Funktionalität des SAP Solution Manager 4.0 beschrieben. Dazu wird zunächst der Service-Desk-Prozess näher untersucht und… dargestellt. Nach der Modellierung des Prozesses wird die praktische Umsetzung beschrieben. Dabei wird besonders auf die Grundlagen und das generelle Verständnis des Service-Desk-Prozesses eingegangen. Anschließend wird in einer schrittweisen Anleitung die Aktivierung der Service-Desk-Funktionalität erläutert. Tipps aus der Praxis helfen, häufige Fehler bei der Implementierung zu verhindern.
Nach erfolgreicher Aktivierung der Standard-Service-Desk-Funktionalität werden einige besondere Funktionen näher beschrieben. Dazu zählt zum Beispiel die Lösungsdatenbank, die bidirektionale Schnittstelle sowie die verfügbare Web-Oberfläche für den Service-Desk-Prozess.
Aus dem Inhalt:
- Konzept des SAP Service Desks
- Einstellungen für das Standard-Service-Desk-Szenario
- E-Mail-Funktionalität
- Installed Base (IBase)
- Lösungsdatenbank
- Service-Provider-Szenario
- Software-Partner-Szenario Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.01.2008
Sprache
Deutsch
EAN
9783898429863
Herausgeber
Rheinwerk
Serien- oder Bandtitel
SAP-Hefte
Sonderedition
Nein
Autor
Matthias Friedrich
Seitenanzahl
137
Auflage
1
Einbandart
Unbekannter Einband
Buch Untertitel
SAP-Heft 43
Schlagwörter
SAP Helpdesk, SAP Monitoring, SAP-Administration, SAP PRESS Essentials, SAP Support, SAP NetWeaver
Höhe
210 mm
Breite
28 cm
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