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Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung
Holger Roschk (Taschenbuch, Deutsch)
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Beschreibung
Eine erfolgreiche Beschwerdebehandlung vermag eine Kundenbeziehung in einem Ausmaß zu festigen, als wäre der Fehler nicht aufgetreten. Dazu muss der Kunde sie aber als „gerecht“ wahrnehmen, womit Zufriedenheit einhergeht. Holger Roschk analysiert die Kunden- und Situationsmerkmale und zeigt anhand einer empirischen Studie, dass Alter, Geschlecht sowie Fehlerausmaß und Fehlertyp die Beziehung… zwischen der Gerechtigkeitswahrnehmung und der Zufriedenheit beeinflussen. Der Autor diskutiert wichtige Implikationen für die Forschung und gibt umfassende Handlungsempfehlungen für eine kontextabhängige Beschwerdebehandlung. 59,99 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
05.04.2011
Sprache
Deutsch
EAN
9783834929228
Herausgeber
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Sonderedition
Nein
Autor
Holger Roschk
Seitenanzahl
231
Auflage
1
Einbandart
Taschenbuch
Buch Untertitel
Der moderierende Einfluss von Kunden- und Situationsmerkmalen
Transparenz & Sicherheit
Hersteller: Gabler Verlag, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH
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