Der Social Media Manager

28.09.2015

Deutsch

9783836236973

Rheinwerk

Nein

Vivian Pein

572

2

Gebundene Ausgabe

Das Handbuch für Ausbildung und Beruf

Social Media, Social Media Management, Facebook, Twitter, Online-Marketing, Google+, YouTube, Ausbildung, Online-PR, Social Media Monitoring, Social Media im Unternehmen, Social Media Tools, Social Media Marketing, Beruf, Social Media Networking, Social Networking

Geleitwort ... 17   Über dieses Buch ... 19   1.  Social Media -- Chancen und Herausforderungen für Unternehmen ... 23        1.1 ... Social Media bleibt! ... 23        1.2 ... Herausforderungen für Unternehmen ... 27        1.3 ... Wie Social Media die Kommunikation zwischen Unternehmen und Menschen verändert ... 32 Teil I.  Berufsbild Social Media Manager ... 37   2.  Der Social Media Manager -- Berufsbild, Anforderungen und Aufgabengebiete ... 39        2.1 ... Das Berufsbild Social Media Manager ... 39        2.2 ... Aufgaben des Social Media Managers ... 43        2.3 ... Kompetenzmodell und Anforderungsprofil ... 46        2.4 ... Social Media Manager im Profil ... 58        2.5 ... Checkliste -- ist der Job was für mich? ... 69   3.  Weiterbildung und Karriere ... 73        3.1 ... Überblick der Aus-- und Weiterbildung ... 75        3.2 ... Zertifizierte Weiterbildungen ... 77        3.3 ... Konferenzen ... 85        3.4 ... Networking ... 89   4.  Persönliches Online--Reputationsmanagement ... 91        4.1 ... Gefunden werden ... 92        4.2 ... Das Online--Profil aufräumen ... 94        4.3 ... Eine gute Online--Reputation aufbauen ... 95   5.  Bewerbung als Social Media Manager ... 99        5.1 ... Hinweise für Bewerber ... 99        5.2 ... Hinweise für Arbeitgeber ... 108 Teil II.  Grundlagen Social Media Management ... 115   6.  Die Eckpfeiler des Social Media Managements ... 117        6.1 ... Die Social--Media--Strategie ... 118        6.2 ... Corporate Content -- die richtigen Inhalte ... 137        6.3 ... Community Management -- der direkte Dialog ... 148        6.4 ... Social Media Monitoring und Measurement ... 174        6.5 ... Change Management (interne »Überzeugungsarbeit«) ... 208   7.  Anwendungsfelder des Social Media Managements ... 221        7.1 ... Abgrenzung zwischen Unternehmenskommunikation, PR und Marketing ... 221        7.2 ... Social Media in der PR ... 226        7.3 ... Influencer Relations -- Einfluss ohne Manipulation ... 238        7.4 ... Krisenkommunikation und der Shitstorm ... 249        7.5 ... Social Media Marketing ... 260        7.6 ... Kundenservice 2.0 ... 272        7.7 ... Social Media im Personalwesen ... 285        7.8 ... Forschung und Innovation ... 292        7.9 ... Enterprise 2.0 ... 301   8.  Rechtliche Grundlagen ... 309        8.1 ... Anwendbares Recht und Hausregeln ... 309        8.2 ... Wahl eines Accounts ... 311        8.3 ... Benennung des Accounts ... 311        8.4 ... Impressumspflicht ... 311        8.5 ... Nutzung von Bildern und Videos ... 313        8.6 ... Linkhaftung ... 315        8.7 ... Haftung für Nutzerbeiträge ... 316        8.8 ... Löschen von Nutzerbeiträgen ... 317        8.9 ... Haftung für Äußerungen ... 318        8.10 ... Wettbewerbsrecht und Werberichtlinien ... 319        8.11 ... Direktmarketing und Ansprache von Nutzern ... 319        8.12 ... Datenschutz ... 320        8.13 ... Verträge und persönliche Haftung ... 322   9.  Strategische Bedeutung und Möglichkeiten der sozialen Netzwerke ... 323        9.1 ... Arten, Unterschiede und Aufgaben ... 324        9.2 ... Facebook ... 327        9.3 ... Google+ ... 352        9.4 ... Twitter ... 361        9.5 ... Business--Netzwerke -- XING und LinkedIn ... 372        9.6 ... Videoportale (YouTube, Vimeo & Co.) ... 382        9.7 ... Fotoplattformen ... 393        9.8 ... Bewertungs--, Verbraucher-- und Frageportale ... 410        9.9 ... Foren ... 420        9.10 ... Messenger und Ephemeral Media -- wo die junge Zielgruppe zu Hause ist ... 423        9.11 ... Das Corporate Blog als Social--Media--Zentrale ... 435 Teil III.  Social Media Management im Unternehmen ... 443 10.  Corporate Social Media ... 445        10.1 ... Ist mein Unternehmen bereit für Social Media? ... 446        10.2 ... Erfolgsfaktoren der Social--Media--Strategie im Unternehmen ... 456        10.3 ... Integrationsmodelle von Social Media im Unternehmen ... 461        10.4 ... Auswahl und Ausbildung der Mitarbeiter ... 465        10.5 ... Social--Media--Prozesse und --Workflows gestalten und etablieren ... 476        10.6 ... Social Media Guidelines ... 488        10.7 ... Social Media im Unternehmen etablieren ... 493        10.8 ... Social--Media--Reifegradmodelle ... 496 11.  Praktisches Social Media Management ... 501        11.1 ... Tagesablauf eines Social Media Managers ... 501        11.2 ... Der Social--Media--Arbeitsplatz ... 504        11.3 ... Effektives Social Media Management ... 509        11.4 ... Teamarbeit ... 520        11.5 ... Zeit-- und Aufgabenmanagement ... 525        11.6 ... Privatleben vs. Social Media Management ... 531        11.7 ... Präsentationen halten ... 534        11.8 ... Umgang mit externen Dienstleistern ... 542        11.9 ... Pleiten, Pech und Pannen -- was Social Media Manager vermeiden sollten ... 546 12.  Ausblick ... 549        12.1 ... Generation Mobile und Touch ... 549        12.2 ... Vernetzte Zukunft -- Internet of Things ... 551        12.3 ... Professionalisierung von Corporate Social Media ... 555 13.  Die Experten im Buch ... 557   Index ... 561

240 mm

16.8 cm