Handbuch Online-Shop

31.08.2015

Deutsch

9783836229104

Rheinwerk

Nein

Alexander Steireif

690

1

Gebundene Ausgabe

Erfolgsrezepte für den Online-Handel

E-Commerce, Online-Handel, Usability, Conversion-Optimierung, Marketing, Webshop, Online-Shop, Online-Shop erstellen, AGB, Amazon, Marketplace, Shop erstellen, Shop programmieren, Online verkaufen, Shopware, Magento, xt:commerce, Buch

Geleitwort ... 21   Vorwort ... 23   1.  Bevor Sie starten -- analysieren und vorbereiten ... 27        1.1 ... Bevor Sie mit dem Lesen dieses Buches starten ... 28        1.2 ... Ist Ihr Unternehmen bereit für den Online-Handel? ... 29        1.3 ... Der Start in den Online-Handel ... 39        1.4 ... Mit welchen Kosten und Zeitinvestitionen müssen Sie rechnen? ... 53        1.5 ... Projekte mit einer Agentur oder inhouse durchführen ... 57        1.6 ... Erstellung eines Lastenhefts ... 62        1.7 ... Checkliste: Wo stehen Sie aktuell? ... 73        1.8 ... Fazit ... 74   2.  Welcher Shop ist der richtige? Technische Lösungen und Möglichkeiten ... 75        2.1 ... Überblick über die aktuellen E-Commerce-Lösungen ... 76        2.2 ... Den Online-Shop kaufen oder mieten? ... 81        2.3 ... E-Commerce-Lösungen im Überblick ... 84        2.4 ... Leitfaden für die Auswahl einer E-Commerce-Lösung ... 117        2.5 ... Fazit ... 122   3.  Kunden zum Kaufen animieren -- Produkte und Warengruppen ... 123        3.1 ... Aufbau der Kategorienstruktur ... 123        3.2 ... Produktinformationen ... 131        3.3 ... Wie werden Produkttexte richtig geschrieben? ... 133        3.4 ... Produkttexte in Bezug auf Google ... 138        3.5 ... Textbroker als Content-Lieferanten ... 141        3.6 ... Mehrsprachige Texte ... 151        3.7 ... Produktbilder ... 152        3.8 ... Produktkonfiguratoren ... 155        3.9 ... Preisbildung ... 156        3.10 ... Qualität statt Quantität ... 161        3.11 ... Ein Beispiel aus der Praxis ... 161        3.12 ... Fazit ... 164   4.  Mit Usability, Design und Sicherheit zu hohen Conversion-Rates ... 165        4.1 ... Was sind eigentlich Usability, User-Experience bzw. Design? ... 166        4.2 ... Die Arbeit mit einem gekauften Theme/Template ... 167        4.3 ... Ein Design von Grund auf selbst entwickeln ... 171        4.4 ... Usability-Faktoren, die Sie beachten müssen ... 186        4.5 ... Der Faktor Vertrauen ... 208        4.6 ... Fazit ... 245   5.  Schnelle Lieferung, schneller Erfolg! ... 247        5.1 ... Flexibilität und Schnelligkeit sind Schlüsselfaktoren ... 247        5.2 ... Einordnung des Versands im Bestellbearbeitungsprozess ... 250        5.3 ... Auswahl des Versanddienstleisters ... 250        5.4 ... Berechnung der Versandkosten ... 261        5.5 ... Eigenes Lager oder Dropshipping? ... 265        5.6 ... Fulfillment am Beispiel von Amazon ... 266        5.7 ... Retourenmanagement ... 268        5.8 ... Fazit ... 271   6.  Die richtigen Zahlungsmethoden für Ihre Kunden ... 273        6.1 ... Zahlungsarten und Provider im Überblick ... 273        6.2 ... Payment-Provider oder selbst abwickeln? ... 306        6.3 ... Risikomanagement ... 308        6.4 ... Die passende Zahlungsart für Ihre Kunden finden ... 313        6.5 ... Zahlungsarten in den Online-Shop integrieren ... 314        6.6 ... Fazit ... 315   7.  Der Online-Shop als Bestandteil Ihres Unternehmens -- Integration in Ihre IT-Landschaft ... 317        7.1 ... Integration des Online-Shops in die bestehende ITInfrastruktur ... 317        7.2 ... Externe Software auswählen, integrieren und nutzen ... 324        7.3 ... Fazit ... 333   8.  Online-Marketing -- Kunden gewinnen, Umsätze steigern ... 335        8.1 ... Warum Online-Werbung? ... 335        8.2 ... Abrechnungsmethoden und Kostenkalkulationen ... 336        8.3 ... Affiliate-Marketing ... 338        8.4 ... Display Ads und Targeting ... 345        8.5 ... Preissuchmaschinen ... 352        8.6 ... E-Mail-Marketing ... 356        8.7 ... Erarbeitung einer optimalen Online-Marketing-Strategie ... 365        8.8 ... Shop-basiertes Marketing ... 367        8.9 ... Fazit ... 373   9.  Suchmaschinenmarketing -- so wird Ihr Shop gefunden ... 375        9.1 ... Suchmaschinenoptimierung (SEO) ... 376        9.2 ... Wie findet Google? ... 378        9.3 ... On-Page-Optimierung ... 379        9.4 ... Off-Page-Optimierung ... 389        9.5 ... Anzeigen auf Suchmaschinen (SEA) ... 400        9.6 ... Google Displaynetzwerk ... 415        9.7 ... Kosten für AdWords ... 420        9.8 ... Fazit ... 422 10.  Multi-Channel als Erfolgsmotor im ECommerce ... 423        10.1 ... Marktplätze im Porträt ... 425        10.2 ... Fazit ... 433 11.  Der Kompass im E-Commerce -- Conversion-Messung und Optimierung ... 435        11.1 ... Warum müssen Daten erfasst und ausgewertet werden? ... 435        11.2 ... Ermittlung von Leistungskennzahlen und wichtigen Erfolgsfaktoren ... 438        11.3 ... Marketingkampagnen und Customer Journey ... 445        11.4 ... Welche Webanalyse-Lösung ist die richtige für Ihren Shop? ... 450        11.5 ... Rechtliche Aspekte der Webanalyse ... 458        11.6 ... Weitere Tools zur Optimierung ... 460        11.7 ... Fazit ... 477 12.  Wie können Sie mit sozialen Netzwerken Aufmerksamkeit und Umsatz steigern? ... 479        12.1 ... Soziale Netzwerke und deren Funktionsweise ... 479        12.2 ... Social Media Monitoring ... 491        12.3 ... Einzelne Portale im Überblick ... 496        12.4 ... Weitere soziale Netzwerke im Überblick ... 513        12.5 ... Eigenes Blog ... 514        12.6 ... Social-Media-Plug-ins ... 515        12.7 ... Fazit ... 517 13.  Chancen und Risiken im Mobile Commerce ... 519        13.1 ... Unterschiede zwischen E-Commerce und M-Commerce ... 521        13.2 ... Chancen, Risiken und Nutzen für Shop-Betreiber ... 524        13.3 ... Technische Hürden und Anforderungen ... 526        13.4 ... Fazit ... 540 14.  Internationalisierung -- neue Märkte erschließen und im Ausland verkaufen ... 541        14.1 ... So ermitteln Sie die Erfolgsaussichten im Vorfeld ... 542        14.2 ... Der europäische Markt im Quick-Check ... 552        14.3 ... Erforderliche Anpassungen in Ihrem Online-Shop ... 555        14.4 ... Internationales Marketing ... 563        14.5 ... Rechtliche Aspekte ... 564        14.6 ... Schritt für Schritt zum internationalen Online-Shop am Beispiel der Schweiz ... 564        14.7 ... Fazit ... 570 15.  Online-Recht -- rechtlich auf der sicheren Seite ... 571        15.1 ... Unternehmer und Verbraucher ... 572        15.2 ... Versand ins Ausland ... 574        15.3 ... Informationspflichten ... 576        15.4 ... Das Widerrufsrecht ... 587        15.5 ... Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr ... 605        15.6 ... Impressum richtig erstellen ... 614        15.7 ... AGB richtig erstellen ... 619        15.8 ... Datenschutz ... 622        15.9 ... Rechtliche Hürden und Risiken ... 633        15.10 ... Die Trusted-Shops-Checkliste ... 637 16.  Was Sie über Buchhaltung wissen sollten ... 639        16.1 ... Buchhaltung für Online-Shops ... 639        16.2 ... Optimale Vorbereitung für Steuerberater und Finanzamt ... 650        16.3 ... Den wirtschaftlichen Erfolg im Blick ... 657        16.4 ... Fazit ... 664 17.  Tipps und Tricks für Ihren Erfolg ... 665        17.1 ... Aller Anfang ist schwer -- so starten Sie richtig ... 665        17.2 ... Häufige Fehler, die Sie nicht machen sollten ... 669        17.3 ... 8 Punkte, die über Ihren Erfolg entscheiden ... 673        17.4 ... Statt eines Fazits -- Plädoyer für den Online-Handel ... 679   Index ... 681

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