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Beschreibung
How often has a company's handling of a customer's telephone call turned out to be a turn-off? How often has a customer query in the retail environment turned into a relationship-killer, rather than a loyalty-builder? No matter how good the work behind brand positioning and communication, a reputation can be ruined by one poor interaction with a customer. The challenge for any brand-focused… company is to ensure that the whole organisation actually 'lives' the brand. New in paperback, Brand Manners is the runaway bestseller that demonstrates why a company needs, and how it can create, a branded service culture that consistently exceeds customer expectations. Drawing on a host of major case studies, Hamish Pringle and William Gordon show how any company can align its internal and external brand values to build a 'self-confident' organisation. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
25.03.2003
Sprache
Englisch
EAN
9780470856109, 9780470856109
Herausgeber
John Wiley & Sons
Sonderedition
Nein
Autor
Hamish Pringle
Seitenanzahl
336
Einbandart
Taschenbuch
Schlagwörter
Business & Management, Marketing, Marketing & Sales, Marketing u. Vertrieb, Wirtschaft u. Management
Thema-Inhalt
KJS - Marketing und Vertrieb
Höhe
228 mm
Breite
14.1 cm
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