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Service Level Management
Beat Bisig, Aron Schmid (Taschenbuch, Deutsch)
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Beschreibung
Immer mehr Unternehmen nutzen Produkte oder Dienstleistungen in Form von ICT-Services. Diese basieren auf modernen Informations- und Kommunikationstechnologien, unterstützen betriebliche Geschäftsprozesse und werden von einem internen oder externen Service-Provider erbracht. Das Service Level Management kümmert sich um kundengerechte und effiziente Services und regelt den Rahmen der… Kundenbeziehungen mittels Vereinbarungen und Verbindlichkeiten. Dieses Lehrmittel bietet das Basiswissen, um Anforderungen an ICT-Services zu definieren, Service Level Agreements (SLA) zu vereinbaren und deren Einhaltung zu überwachen. Dazu gehören wichtige Begriffe, Prozesse und Best Practices, die bei der Aufgabenerfüllung hilfreich sind und die Arbeiten eines Service-Providers erleichtern.
Dieses Lehrmittel orientiert sich am Qualifikationsprofil für Wirtschaftsinformatiker der ICT-Berufsbildung und wendet sich primär an Studierende der Informatikaus- und -weiterbildung auf Stufe Fachausweis. Es eignet sich aber auch für Studierende an Fachhochschulen, an den höheren Fachschulen Wirtschaftsinformatik sowie für alle Fachleute im Bereich ICT-Service-Management. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
21.02.2014
Sprache
Deutsch
EAN
9783715596334, 9783715596334
Herausgeber
Compendio Bildungsmedien
Serien- oder Bandtitel
Fachausweis Wirtschaftsinformatik
Sonderedition
Nein
Autor
Beat Bisig, Aron Schmid
Seitenanzahl
190
Auflage
1
Einbandart
Taschenbuch
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