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Modul 437: Im Support arbeiten
François Bolay, Thomas Grosser, Markus Reif, Heinz W. Süess (Taschenbuch, Deutsch)
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Beschreibung
Dieses Lehrmittel vermittelt grundlegende Kenntnisse über die Prozesse, Strukturen und Hilfsmittel in einer mehrstufigen Service- und Supportorganisation. Nach der Einführung in wichtige Begriffe, Anforderungen und Aufgaben an Mitarbeitende im First-Level-Support werden die Organisations- und Arbeitsmittel für eine stufenübergreifende Zusammenarbeit sowie die Prinzipien für einen erfolgreichen… Vor-Ort-Termin vorgestellt. Ein separater Teil des Lehrmittels behandelt erprobte Methoden und Techniken der Problemanalyse und Fehlerdiagnose.
Der Inhalt orientiert sich an den Handlungszielen des I-CH-Moduls 437 «Im Support arbeiten» und richtet sich in erster Linie an Lernende der Informatik-Erstausbildung. Es kann sowohl für das Selbststudium als auch beim Unterricht eingesetzt werden und eignet sich darüber hinaus für alle praktisch orientierten Personen, die in einer mehrstufigen Service- und Supportorganisation arbeiten. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
30.12.2016
Sprache
Deutsch
EAN
9783715571928
Herausgeber
Compendio Bildungsmedien
Serien- oder Bandtitel
ICT-Grundbildung
Sonderedition
Nein
Autor
François Bolay, Thomas Grosser, Markus Reif, Heinz W. Süess
Seitenanzahl
174
Auflage
1
Einbandart
Taschenbuch
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