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Beschreibung
Im Zusammenhang mit der immens steigenden Auswahl an potenziellen Kommunikationskanälen wird es für Unternehmen heutzutage immer schwieriger die richtigen Kommunikationskanäle zur Ansprache der Kunden zu wählen. Eine Analyse der Customer Journey und deren Customer Touchpoints erlaubt den Unternehmen die Kunden entlang ihres Kaufentscheidungsprozesses zu begleiten und zu verstehen sowie ihre… Präferenzen hinsichtlich der Kommunikationskanäle zu eruieren.
Folglich ist das Ziel dieser Arbeit die Customer Journey in der Automobilindustrie zu untersuchen. Es werden – stellvertretend für die Automobilindustrie – die zwei divergenten Marken Mini und Mercedes betrachtet und mithilfe der Markenpersönlichkeit voneinander unterschieden.
Für die zugrundeliegende Analyse der Customer Journey in der Automobilindustrie wird eine qualitative Studie durchgeführt. In dieser kommen qualitative Interviews in Kombination mit einer visuellen Technik zum Einsatz. Die mithilfe der Auswertung erschlossenen Unterschiede und Gemeinsamkeiten der jeweiligen Customer Journey werden schlussendlich dargelegt und erklärt. 20,00 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.01.2016
Sprache
Deutsch
EAN
9783945496084
Herausgeber
Fördergesellschaft Marketing
Sonderedition
Nein
Autor
Nicole Boehm
Seitenanzahl
58
Einbandart
Taschenbuch
Einbandart Details
Klebebindung
Buch Untertitel
Eine Analyse vor dem Hintergrund der Markenpersönlichkeit
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