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Der Umwelt zuliebe
CRM Systeme in der öffentlichen Verwaltung
Holger Schmitt (Gebundene Ausgabe, Deutsch)
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Beschreibung
Große Herausforderungen stehen vor der öffentlichen Verwaltung: Leere Kassen, gestiegene Ansprüche und ein tiefgreifender technologischer Wandel zwingen zum Umdenken. Konzepte wie New Public Management, Verwaltungs-Reengineering und Electronic Government sind in aller Munde. Auch das Customer Relationship Management (CRM) hat die öffentliche Verwaltung erreicht und rückt den Bürger in den… Mittelpunkt der Verwaltungsaktivitäten.
Das vorliegende Buch zeigt, wie CRM für den öffentlichen Sektor definiert und verstanden werden muss. Nach einer Einführung in die Gedankenwelt von E-Government und CRM wird eine Architektur entwickelt, mit deren Hilfe sich die Einsatzpotentiale für CRM in der öffentlichen Verwaltung erschließen lassen. Vor diesem Hintergrund werden CRM-Systeme im Electronic Government, speziell zur Unterstützung von Internetaktivitäten, diskutiert.
Anschauliche Beispiele illustrieren die Umsetzung von Verwaltungs-CRM und verweisen auf Beispielfälle. Eine kritische Betrachtung der wichtigsten Hürden rundet das Bild ab.
Dieses Buch ist für Mitarbeiter der öffentlichen Verwaltung, Wissenschaftler und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt öffentliche Verwaltung von Interesse.
Holger Erik Schmitt studierte Betriebswirtschaftslehre und internationales Management an der Universität des Saarlandes und am Institut Commercial de Nancy (Grande Ecole de Commerce, Frankreich).
In seinem Heimatort Blieskastel ist er seit 1999 als Stadtratsmitglied aktiv. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.03.2003
Sprache
Deutsch
EAN
9783936749571
Herausgeber
WiKu-Verlag Verlag für Wissenschaft und Kultur
Sonderedition
Nein
Autor
Holger Schmitt
Seitenanzahl
168
Auflage
1
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Buch Untertitel
Eine Analyse der Einsatzpotentiale mit Schwerpunkt A2C
Schlagwörter
TQM, CRM, Verwaltung, A2C, BPR, A2B, E-Government, Data Mining, A2A, Total Quality Management
Höhe
210 mm
Breite
14.8 cm
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