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Customer Relationship Management
Andreas Muther (Gebundene Ausgabe, Englisch)
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Beschreibung
Under the term Customer Relationship Management (CRM), companies such as SAP, Siebel Systems or E.piphany offer software solutions to optimize customer-facing processes. Business units responsible for the implementation of CRM software are in many cases relatively inexperienced in the reorganization of these processes. It is important for them to consider the needs of their customers as a whole.… This book describes the customer relatioship using the concept of the Customer Buying Cycle, thereby creating a neutral orientation framework for CRM projects. For each phase of the Customer Buying Cycle it shows how Information Technologies can be used to generate benefits either for the customer or for the company that implements the CRM tools. This book includes many case studies exemplifying how CRM is realized in the practical business world. TOC:Introduction.- ECC Fundamentals.- ECC Information Technologies.- Trends in the Supplier-Customer Relationship.- Criteria for Successful ECC Solutions.- Summary and Overview CRM Market.- Appendix I: The ECC Database.- Appendix II: The ECC Interviews. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
10.10.2001
Sprache
Englisch
EAN
9783540413776
Herausgeber
Springer Berlin
Sonderedition
Nein
Autor
Andreas Muther
Seitenanzahl
137
Auflage
1
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Buch Untertitel
Electronic Customer Care in the New Economy
Schlagwörter
Electronic Customer Care, Supplier-Customer-Relationship, CRM, Customer Buying Cycle, Customer Relationship Management
Höhe
235 mm
Breite
15.5 cm
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