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Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung
Branko Woischwill (Taschenbuch, Deutsch)
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Beschreibung
Branko Woischwill entwickelt ein von wechselseitigen Austauschprozessen geprägtes praxisrelevantes Konzept, das eine neue Theorie der Vertrauenskommunikation im Taxifahreralltag darstellt. Durch eine empirische Untersuchung in Deutschland und den USA belegt der Autor, dass Taxifahrer durch einen Interaktionsprozess (hauptsächlich verbal) mit den Fahrgästen deren Vertrauenswürdigkeit verlässlich… beurteilen können. Gleichzeitig besteht hierbei die Chance, positiv auf das Entstehen von Vertrauen einzuwirken. Der Autor zeigt, wie wichtig eine professionelle Auseinandersetzung mit dem zentralen Faktor Dienstleistungskommunikation innerhalb der thematisierten Vertrauensproblematik ist. 44,99 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
10.11.2017
Sprache
Deutsch
EAN
9783658200763
Herausgeber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Sonderedition
Nein
Autor
Branko Woischwill
Seitenanzahl
219
Auflage
1. Auflage 2018
Einbandart
Taschenbuch
Buch Untertitel
Eine prozessorientierte Studie
Schlagwörter
Taxifahrt, Vertrauen zum Fahrgast, Entwicklungstendenzen bei Dienstleistungen, Studien von Vrij, Konflikt Taxifahrer und Fahrgast
Thema-Inhalt
JHBL - Soziologie: Arbeit und Beruf
JHB - Soziologie
QDTS - Soziale und politische Philosophie
Höhe
210 mm
Breite
14.8 cm
Transparenz & Sicherheit
Hersteller: Springer Vieweg, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH
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