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Beschreibung
Exzellenter Service heißt: den Kunden mehr geben, als sie erwarten. Wer sich im digitalen Zeitalter an die Spitze setzen will, geht über die Maßstäbe der Konkurrenz hinaus und setzt eigene Standards. Denn digital werden wir alle sein. Den entscheidenden Unterschied macht in Zukunft noch mehr als bisher die Begegnungsqualität: herzlich, flexibel, kreativ, überraschend und innovativ. Service ist das… beste Alleinstellungsmerkmal, das ein Unternehmen haben kann – und zwar in allen Branchen, von der produzierenden Industrie über digitale Geschäftsmodelle bis zum Dienstleistungs-Sektor.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
06.09.2018
Sprache
Deutsch
EAN
9783869368832
Herausgeber
GABAL
Serien- oder Bandtitel
30 Minuten
Sonderedition
Nein
Autor
Carsten K. Rath
Seitenanzahl
96
Auflage
1. Auflage
Einbandart
Taschenbuch
Schlagwörter
Qualität, Begegnungsqualität, herzlich, kreativ, empathisch, Marke, Dienstleistung, Kunde, Markenstrategie, Kundenbindung, Kundenbindungsstrategie, Digitalisierungsstrategie, Wettbewerb, Wettbewerbsstrategie, Wettbewerbsvorteil, Kundenbegegnung, Markenkern, Magic Moment, Begeisterung, begeistern, Kundenkontakt, Kundenbegeisterung, Kundenorientierung, Servicequalität, Serviceidee, Bedarf, Erwartungen, emotionale Kundenbindung, serviceorientiert, Image, Persönlichkeit, Digital Customer Self-Service, Self-Service, Full-Service, Benchmarking, Kundenbetreuung, Kundenpflege, personalisieren, Kundenerlebnis
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