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Linguistic Ethnography of a Multilingual Call Center
Johanna Woydack (Gebundene Ausgabe, Englisch)
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Beschreibung
This book presents an innovative institutional transpositional ethnography that examines the textual trajectory of “the life of a calling script” from production by corporate management and clients to recontextualization by middle management and finally to application by agents in phone interactions. Drawing on an extensive original research it provides a behind-the-scenes view of a multilingual… call center in London and critiques the archetypal modern workplace practices including extensive use of monitoring and standardization and use of low-skilled precariat labor. In doing so, it offers fresh perspectives on contemporary debates about resistance, agency, and compliance in globalized workplaces. This study will provide a valuable resource to students and scholars of management studies, communication, sociolinguistics, and linguistic anthropology. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
11.10.2018
Sprache
Englisch
EAN
9783319933221
Herausgeber
Springer International Publishing
Serien- oder Bandtitel
Communicating in Professions and Organizations
Sonderedition
Nein
Autor
Johanna Woydack
Seitenanzahl
214
Auflage
1st edition 2019
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Hersteller: Springer, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH
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