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Der Umwelt zuliebe
Service Quality for Facilities Management in Hospitals
Zhu Rui (Taschenbuch, Englisch)
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Beschreibung
This book examines the Facilities Management (FM) of hospitals and healthcare facilities, which are among the most complex, costly and challenging kind of buildings to manage. It presents and evaluates the FM service quality standards in Singapore’s hospitals from the patient’s perspective, and provides recommendations on how to successfully improve FM service quality and achieve higher patient… satisfaction. The book also features valuable supplementary materials, including a checklist of 32 key factors for successful facilities management and another checklist of 24 service attributes for hospitals to achieve desirable service quality in connection with facilities management. The book adopts a unique approach of combining service quality and quality theory to provide a more holistic view of how FM service quality can be achieved in hospitals. It also integrates three instruments, namely the SERVQUAL model, the Kano model and the QFD model to yield empirical results from surveys for implementation in hospitals. Although the book was written from the perspective of FM service quality for hospitals, the findings and recommendations are also relevant for other non-healthcare sectors where appropriate lessons may also be drawn for FM and service quality in general. It will particularly benefit Quality Managers, Facilities Managers and Hospital Administrators. 160,49 €
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
30.05.2018
Sprache
Englisch
EAN
9789811092930
Herausgeber
Springer Singapore
Sonderedition
Nein
Autor
Zhu Rui
Seitenanzahl
146
Auflage
Softcover reprint of the original 1st edition 2016
Einbandart
Taschenbuch
Schlagwörter
SERVQUAL Model, Kano Model, Quality Function Deployment (QFD), Singapore Hospitals, Healthcare Systems, Healthcare Service Standards, Quality Management Framework, Customer-focused Service Development
Thema-Inhalt
KJMV4 - Management von Vermögenswerten: Immobilien, Grundstücke und Anlagen
MBPM - Medizinverwaltung und -management
KCVJ - Gesundheitsökonomie
Höhe
235 mm
Breite
15.5 cm
Transparenz & Sicherheit
Hersteller: Springer, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH
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