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Franz-Rudolf Esch (Hörspiel, Deutsch)
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Beschreibung
Wie Kundenfrust zu Kauflust wird Warteschleifen in der Telefonhotline. Kaum Personal im Laden. Angebote, die nicht zu Ihren Bedürfnissen passen. Wann waren Sie zum letzten Mal begeistert? Egal, ob stationär oder digital: Manche Firmen scheinen Kunden nicht zu wollen. Und wundern sich am Ende, warum der Umsatz nicht stimmt. Die Markenexperten Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann erklären, wie… Unternehmen Kunden verstehen, Kaufmotive erkennen und das Erleben an den Kontaktpunkten so steuern, dass Wow-Erlebnisse entstehen. Am Ende einer begeisternden Customer-Journey stehen Kunden, die gerne wiederkommen. Und das alles in nur fünf Schritten! Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
13.03.2019
Sprache
Deutsch
EAN
9783954716579
Herausgeber
ABOD Verlag
Sonderedition
Nein
Autor
Franz-Rudolf Esch
Auflage
1
Einbandart
Audio CD
Einbandart Details
CD Standard Audio Format
Buch Untertitel
In 5 Schritten zur Customer Experience Execution
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