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Vera F. Birkenbihl (Taschenbuch, Deutsch)
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Beschreibung
Dass die Monarchie offenbar vorbei ist, merkt König Kunde leider im Alltag recht schnell. Und nicht nur da. Beispiel »Ladenschlussgesetz«: In der Servicewüste Deutschland schließen wir Läden offenbar lieber, als dass wir sie öffnen. Und das, obwohl guter Service der Schlüssel zu Kundenbindung, mehr Umsatz und Produktverbesserungen ist. Anstatt also Zeit und Nerven ihrer Kunden zu vergeuden und… deren eigentliche Wünsche zu ignorieren, müssen die Unternehmen und Service-Mitarbeiter endlich umdenken und handeln. Vera F. Birkenbihl zeigt anhand von 47 Fallbeispielen und Übungen, einem Selbsttest und ihren bewährten Trainingsmethoden, wie es gehen kann. Birkenbihl on Service ist ein Buch für alle Menschen mit Kundenkontakt! Die Autorin zeigt in diesem Klassiker, dass Service sogar Spaß machen kann – und sich immer auszahlt. neu 14,99 € -14 %*
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
23.01.2019
Sprache
Deutsch
EAN
9783868817423
Herausgeber
REDLINE
Sonderedition
Nein
Autor
Vera F. Birkenbihl
Seitenanzahl
192
Auflage
1
Einbandart
Taschenbuch
Buch Untertitel
Mit 47 Fallbeispielen und konkreten Handlungsalternativen
Schlagwörter
kommunikation, kunde, birkenbihl on service, kundenservice, kundenkontakt, service management, gehirngerechtes lernen, verkauf, kundenbindung, unternehmer, vera birkenbihl, birkenbihl methode, klassiker, michael birkenbihl, selbstständig
Thema-Inhalt
KJSU - Kundendienst
VSP - Ratgeber, Sachbuch: Psychologie
Höhe
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Breite
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