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Kundenloyalität in Dienstleistungsbeziehungen
Carolyn Koch-Falkenberg (Taschenbuch, Deutsch)
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Beschreibung
Warum sind Reisekunden der DB AG spezielle Kunden, deren Loyalität vergleichsweise wenig belastbar und besonders leicht zu verletzen ist? Was unterminiert ihre Leidenschaft für das Bahnfahren? Warum ist selbst für den Quasimonopolisten DB AG die Förderung einer uneingeschränkten Loyalität seiner Reisekunden relevant? Was charakterisiert die Bindung des Loyalitätstypus alter Art? Und was… kennzeichnet die Entwicklung und spezifische Funktionsweise der Bindung des Loyalitätstypus neuer Art?
Mit diesen Fragen greift die Autorin das Schnittstellenthema ‚Kundenloyalität in Dienstleistungsbeziehungen‘ auf, das viele Disziplinen bewegt, jedoch bislang in erster Linie quantitativ und aus Marketingsicht beforscht wurde. Carolyn Koch-Falkenberg fragt danach, wann und warum sich Kunden emotional an ein Unternehmen binden und diesem loyal sind, in welcher Form ihre Loyalität zu Tage tritt, was diese konterkariert und welche Folgen die Art ihrer Loyalitätsform nach sich zieht.
Im Mittelpunkt steht damit eine spezifische Form der Bindungsorientierung, welche die Autorin explorativ mittels qualitativer Methoden konsequent aus der Subjektperspektive der Kunden am Beispiel der Dienstleistungsbeziehung zwischen Reisekunden und dem Unternehmen DB AG sozialwissenschaftlich untersucht. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
27.11.2019
Sprache
Deutsch
EAN
9783961000975
Herausgeber
Universitätsverlag Chemnitz
Sonderedition
Nein
Autor
Carolyn Koch-Falkenberg
Seitenanzahl
921
Einbandart
Taschenbuch
Buch Untertitel
untersucht am Beispiel der Deutschen Bahn AG
Schlagwörter
subjektorientierte Soziologie, sozialwissenschaftliche Dienstleistungsforschung, Deutsche Bahn AG, Kundenbeziehung, qualitative Sozialforschung
Thema-Inhalt
JH - Soziologie und Anthropologie
Höhe
210 mm
Breite
14.8 cm
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