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Dimensionen und Effekte der Service Excellence im deutschen Bankenmarkt
Jürgen Weimann (Taschenbuch, Deutsch)
Optischer Zustand
Beschreibung
Die gesamte Finanzbranche steht vor der Herausforderung, die durch die Digitalisierung gestiegenen Kundenerwartungen zu erfüllen, um ihre Profitabilität zu verbessern und das Geschäftsmodell neu zu denken. Dabei kann der Ansatz der Service Excellence unterstützend wirken. Mit Service Excellence wird ein Managementkonzept beschrieben, welches zum Ziel hat, durch hervorragende Servicequalität Kunden… zu begeistern und dadurch die Kundenbindung zu steigern. Auf Basis einer quantitativen Studie bei 228 Genossenschaftsbanken und 62 Sparkassen in Deutschland untersucht diese Arbeit die Dimensionen und betriebswirtschaftlichen Effekte der Service Excellence für den deutschen Bankenmarkt. Dabei konnten insgesamt vier Dimensionen mit signifikantem Einfluss auf Service Excellence evaluiert werden. Damit liefert dieses Buch Grundlagenarbeit für alle diejenigen, die ihr Institut kundenzentriert ausrichten wollen. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
04.06.2020
Sprache
Deutsch
EAN
9783848766833
Herausgeber
Nomos
Serien- oder Bandtitel
Reihe Dienstleistungsmanagement | Dienstleistungsmarketing / Service Management | Services Marketing Series
Sonderedition
Nein
Autor
Jürgen Weimann
Seitenanzahl
291
Auflage
1
Einbandart
Taschenbuch
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