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Praxisleitfaden Customer Centricity
Michael Nenninger (Taschenbuch, Deutsch)
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Beschreibung
Dieses Buch zeigt, warum nur mit den richtigen Kundendaten – dem Öl des 21.Jh., eine Differenzierung am Markt gelingt. Der Kampf um die Daten ist auch ein Kampf um die digitale Kundenschnittstelle, bei dem das Angebot mit der besten Customer Experience gewinnt. Die Autoren erläutern, wie sich Unternehmen durch eine Data Driven Customer Centricity von der Produktverliebtheit lösen und ihre Angebote… konsequent am Kundenbedarf ausrichten können. Der Weg zu einer radikalen Kundenzentrierung ist kein Selbstläufer. Schlüsselfaktoren sind ein neues Verständnis des Kundenverhaltens sowie der Mehrwerte von Daten und KI und die darauf ausgerichtete konsequente Transformation der Unternehmenskultur, Strukturen und Prozesse. Hierzu liefern die Autoren mit ihrem in der Praxis erprobten Customer Centricity Transformation Framework (CCTF) einen Handlungsrahmen für Entscheider, der es erlaubt die Veränderungen agil voranzutreiben und dabei die gesamte Organisation mitzunehmen. Aus dem Inhalt Customer Experience und Kundendaten als Motor für die erfolgreiche Customer Centricity Welche Mehrwerte motivieren Kunden heute (noch), Daten abzugeben? Wie die richtigen Daten und KI die Kaufwahrscheinlichkeiten erhöhen Die völlig neue Produkt- und Angebotsgestaltung in Zeiten der Customer Centricity Die Customer-Centricity-Unternehmensorganisation Methodenbaukasten inkl. Vorgehensmodell, Readiness Check und Prototyping-Vorlage Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
04.06.2021
Sprache
Deutsch
EAN
9783658334949
Herausgeber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Sonderedition
Nein
Autor
Michael Nenninger
Seitenanzahl
218
Auflage
1. Auflage 2021
Einbandart
Taschenbuch
Buch Untertitel
Mit Kundendaten und Customer Experience die digitale Transformation erfolgreich meistern – mit Strategie-Framework und Umsetzungsplan
Schlagwörter
Customer Centricity versus Kundenorientierung, Kundengewinnung und Kundenbindung, Customer Experience verbessern, Die Customer Journey gestalten, Kundendaten für die Customer Experience nutzen, Personas entwickeln, Customer Journey Mapping, Customer Experience Management CX, Product Centricity versus Customer Centricity, NPS Net Promoter Score und Customer Live Time Value, Kunden begeistern mit neuen Produkten und Services, Predicitve Analytics, KI / AI für bessere Angebote, Personalisierte Kundendaten, Owned und digitale Touchpoints, Online Marketing, Social Media Marketing, Walled Garden, Digitalisierung
Thema-Inhalt
KJS - Marketing und Vertrieb
Höhe
235 mm
Breite
15.5 cm
Hersteller: Springer Gabler, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH
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