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Kundenbegeisterung durch Serviceinnovationen

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Kundenbegeisterung durch Serviceinnovationen

Florian Becker (Broschiert, Deutsch)

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Beschreibung

Florian Becker entwickelt an Hand von theoretischen Überlegungen und empirischen Studien ein Messinstrument zur Untersuchung der Frage, welche Aspekte von Serviceinnovationen tatsächlich Kundenbegeisterung auslösen. Er zeigt, dass sich insbesondere technologiebasierte Self-Services, wie z.B. Musik Streaming oder Carsharing, durch ein hohes Begeisterungspotenzial auszeichnen. Serviceinnovationen

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Produktinformationen

Technische Daten

Erscheinungsdatum

16.12.2015

Sprache

Deutsch

EAN

9783658122089

Herausgeber

Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

Sonderedition

Nein

Autor

Florian Becker

Seitenanzahl

243

Einbandart

Broschiert

Buch Untertitel

Eine Analyse am Beispiel technologiebasierter Self-Services

Autorenporträt

Florian Becker ist Doktorand am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (Prof. Dr. Karsten Hadwich) der Universität Hohenheim mit den Forschungsschwerpunkten Serviceinnovationen und Experience Management.

Schlagwörter

Dienstleistungsinnovation, Begeisterung, Innovation aus Kundensicht, Customer Experience, Customer Delight, Innovationserfolg

Thema-Inhalt

KJS - Marketing und Vertrieb KJD - Management: Innovation

Höhe

210 mm

Breite

14.8 cm

Hersteller: Springer Nature Customer Service Center GmbH, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com

Warnhinweise und Sicherheitsinformationen

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