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Beschreibung
Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management auf kundenorientierte Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Service. Dazu wird eine Rahmenarchitektur vorgestellt, die Konzepte des Customer Relationship Management mit denen des Knowledge Management integriert. Diese Sicht ermöglicht wesentliche Ergebnisverbesserungen in Marketing, Vertrieb und… Service, aber auch in internen Leistungsbeziehungen. Die gezeigten Fallstudien dokumentieren die realisierbaren Potentiale aus Geschäfts- und IT-Sicht. Aus ihnen werden Handlungsempfehlungen für das Projektmanagement und ein Ausblick auf zukünftige Herausforderungen abgeleitet. Das dargestellte St. Galler Modell für Customer Knowledge Management basiert auf Praxiserfahrungen und Forschungsarbeiten, die durch Fallstudien namhafter Unternehmen systematisch und fundiert aufbereitet werden. 49,99 €
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
03.10.2013
Sprache
Deutsch
EAN
9783642624520
Herausgeber
Springer Berlin
Serien- oder Bandtitel
Business Engineering
Sonderedition
Nein
Seitenanzahl
294
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Kundenwissen erfolgreich einsetzen
Schlagwörter
CRM, Content Management, Costumer Relationship Management, Customer Knowledge Management, Electronic Customer Care, IT-Management, Knowledge Management, Kundenbeziehungsmanagement, Kundenwissen, Projektmanagement, Suchmaschinenmarketing (SEM)
Thema-Inhalt
KJS - Marketing und Vertrieb
UX - Angewandte Informatik
KJQ - Wirtschaftsmathematik und -informatik, IT-Management
UF - Unternehmensanwendungen
Höhe
235 mm
Breite
15.5 cm
Transparenz & Sicherheit
Hersteller: Springer, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH
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