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Der Umwelt zuliebe
Der Kunde als Dienstleister
Oskar Grün, Jean-Claude Brunner (Broschiert, Deutsch)
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Optischer Zustand
Sehr guter Zustand: leichte Gebrauchsspuren vorhanden z.B. mit vereinzelten Knicken, Markierungen oder mit Gebrauchsspuren am Cover Gut als Geschenk geeignet
Beschreibung
In Zeiten, in denen man "König Kunde" preist und Konzepte wie das Customer
Relationship Management Hochkonjunktur haben, mag die Vorstellung vom
Kunden als Dienstleister wie ein Rückschritt erscheinen. Tatsächlich ist
das Anwendungs- und Erfolgspotential der Selbstbedienung noch
lange nicht erschöpft.
Das Buch zeigt die Vorteile für Kunden und Anbieter, wenn es gelingt, den
Kunden als… Co-Produzenten in den Wertschöpfungsprozess zu integrieren. Die
Autoren beschreiben die Elemente eines Co-Produktionssystems und die
relevanten Anwendungsbedingungen. Fallbeispiele aus dem Profit- und
Non-Profit-Sektor belegen die Vielfalt der Möglichkeiten, aus Kunden
Dienstleister zu machen, und informieren über die wichtigsten Erfolgsfaktoren. neu 44,99 € -56 %*
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Der Umwelt zuliebe
* Spare 56 % gegenüber Neuware
Der Streichpreis bezieht sich auf den festgelegten Preis für Neuware.
Technische Daten
Erscheinungsdatum
28.03.2012
Sprache
Deutsch
EAN
9783322894908
Herausgeber
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Serien- oder Bandtitel
Schweizerische Gesellschaft für Organisation und Management
Sonderedition
Nein
Autor
Oskar Grün, Jean-Claude Brunner
Seitenanzahl
263
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Hersteller: Springer Nature Customer Service Center GmbH, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com
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