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Beschreibung
In Zeiten, in denen man "König Kunde" preist und Konzepte wie das Customer Relationship Management Hochkonjunktur haben, mag die Vorstellung vom Kunden als Dienstleister wie ein Rückschritt erscheinen. Tatsächlich ist das Anwendungs- und Erfolgspotential der Selbstbedienung noch lange nicht erschöpft. Das Buch zeigt die Vorteile für Kunden und Anbieter, wenn es gelingt, den Kunden als… Co-Produzenten in den Wertschöpfungsprozess zu integrieren. Die Autoren beschreiben die Elemente eines Co-Produktionssystems und die relevanten Anwendungsbedingungen. Fallbeispiele aus dem Profit- und Non-Profit-Sektor belegen die Vielfalt der Möglichkeiten, aus Kunden Dienstleister zu machen, und informieren über die wichtigsten Erfolgsfaktoren. neu 44,99 € -59 %*
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
28.03.2012
Sprache
Deutsch
EAN
9783322894908
Herausgeber
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Serien- oder Bandtitel
Schweizerische Gesellschaft für Organisation und Management
Sonderedition
Nein
Autor
Oskar Grün, Jean-Claude Brunner
Seitenanzahl
263
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Transparenz & Sicherheit
Hersteller: Gabler Verlag, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH
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