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Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000
(Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Renommierte Experten aus verschiedenen Ländern stellen den State of the Art des Dienstleistungsmanagements vor, wobei der Schwerpunkt dieses Jahrbuches auf "Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich" liegt. Im ersten Teil stehen die Themen Vertrauen, Zufriedenheit, Kundenbindung, Qualitätswahrnehmung und Kundenbindungsmanagement im Mittelpunkt. Der zweite Teil beschäftigt sich mit der… Sicherstellung der Qualität von Kunden- und Geschäftsbeziehungen sowie mit der Messung von Kundenzufriedenheit. Der dritte Teil thematisiert die Interaktion mit dem Kunden, die Steigerung des Kundennutzens, die Möglichkeiten der Kundenbindung, das Data Base Marketing, die User Groups, die Problemkunden und die Kundenausgrenzung sowie das Rückgewinnungsmanagement. Im vierten Teil stehen der Kundenbindungsindex und die Kundenerfolgsrechnung im Vordergrund. Ein umfangreicher Serviceteil bietet vielfältige Informationen über Literatur, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.v.m. 54,99 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
27.05.2012
Sprache
Deutsch
EAN
9783322904157
Herausgeber
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Sonderedition
Nein
Seitenanzahl
629
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
Autorenporträt
Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Schlagwörter
Banken, Controlling, Datenbank, Dienstleistungsbereich, Dienstleistungscontrolling, Dienstleistungsmanagement, Kundenbeziehung, Kundenbeziehungen, Kundenzufriedenheit, Management
Thema-Inhalt
KNS - Dienstleistungsgewerbe, Gastgewerbe
KJ - Betriebswirtschaft und Management
KJS - Marketing und Vertrieb
Höhe
244 mm
Breite
17 cm
Transparenz & Sicherheit
Hersteller: Gabler Verlag, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH
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