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IT-Infrastructure Library (ITIL) für die Kommunalverwaltung unter besonderer Berücksichtigung der kleinen und mittleren Gemeinden in Baden-Württemberg
Jan Christoph Völker (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Die Kommunalverwaltung nimmt aufgrund ihrer Einwohner- und Bürgernähe eine Vorreiterrolle in der Verwaltungsmodernisierung wahr. Die Dienstleistungsorientierung der Verwaltungsprozesse kann sie nur durch eine entsprechend ausgerichtete IT-Organisation erreichen. Ein Rahmenwerk zur Ausrichtung der IT-Organisation auf diese Ziele kann die IT Infrastructure Library (ITIL) als De-facto-Standard für… IT-Service Management sein.
Nach Darstellung relevanter Kontextfaktoren und dann der ITIL wird die Rolle der IT in der öffentlichen Verwaltung allgemein sowie speziell in den Ansätzen zur Verwaltungsmodernisierung (Neues Steuerungsmodell, E-Government) untersucht, und so die Wechselwirkung zwischen Zielen, Standards sowie Begriffen der ITIL und der Verwaltungsmodernisierungsansätze herausgearbeitet.
Auf dieser Basis werden mit Hilfe von Interviews, einer IT-Reifegraduntersuchung in ausgewählten Kommunalverwaltungen Baden-Württembergs sowie einer Online-Befragung Aussagen zum Stand der ITIL-Implementierung getroffen. Hieraus folgen Empfehlungen für die Umsetzung der ITIL in IT-Organisationen kleinerer und mittlerer Gemeinden, auch bezüglich der aktuellen Gestaltung kommunaler Produktpläne hinsichtlich der IT. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
11.07.2012
Sprache
Deutsch
EAN
9783832531737
Herausgeber
Logos Berlin
Sonderedition
Nein
Autor
Jan Christoph Völker
Seitenanzahl
351
Einbandart
Broschiert
Schlagwörter
IT-Infrastructure Library (ITIL), IT-Service Management, Verwaltungsmodernisierung/-reform, E-Government, Neues Steuerungsmodell
Thema-Inhalt
UXJ - Computer-Anwendungen in den Sozial- und Verhaltenswissenschaften
JBSC - Dörfer, Landgemeinden
JBSD - Städte, Stadtgemeinden
JPP - Öffentliche Verwaltung
KJQ - Wirtschaftsmathematik und -informatik, IT-Management
KJU - Organisationstheorie und -verhalten
KNV - Öffentlicher Dienst und öffentlicher Sektor
LNDB1 - Verwaltungsrecht, allgemein
LNDU - Kommunalrecht
Höhe
210 mm
Breite
14.5 cm
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