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Wissenszentrierte CRM-Strategien
Andreas Schmidt (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Zukünftig wird der Kunde nicht mehr länger nur der "Abnehmer" von Produkten und Dienstleistungen sein. Er wird vielmehr selbst Gestalter dieser Produkte - integriert in die Wertschöpfungsprozesse des Unternehmens. Er teilt seine Erfahrungen intensiv mit anderen Kunden und nutzt die Transparenz, die Vernetzung und neue Technologien bieten. Für die Unternehmen wird es damit immer wichtiger, eine… lernende Beziehung zum Kunden aufzubauen und marketingbezogenes Wissen gemeinsam mit dem Kunden zu entwickeln. Dieses Buch zeigt auf, wie eine wissenszentrierte CRM-Strategie zum gemeinsamen Unternehmens-Kunden-Erfolg führen kann. Dabei entwickelt der Autor entlang der "Knowledge Blueprint for CRM"-Systematik eine kundenorientierte Wissensorganisation, Prozesse und Systeme. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
31.12.2025
Sprache
Deutsch
EAN
9783170289970
Herausgeber
Kohlhammer
Serien- oder Bandtitel
Kundenzentrierte Unternehmensführung
Sonderedition
Nein
Autor
Andreas Schmidt
Seitenanzahl
250
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Daten - Information - Wissen
Autorenporträt
Professor Dr.-Ing. Andreas Schmidt vertritt das Lehrgebiet Wirtschaftsinformatik an der Hochschule Osnabrück.
Schlagwörter
Kundenorientierung, Produktentwicklung, Wertschöpfungskette
Thema-Inhalt
KJS - Marketing und Vertrieb
Hersteller: W. Kohlhammer GmbH, Heßbrühlstraße 69, Stuttgart, Deutschland, 70565, produktsicherheit@kohlhammer.de
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