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Der Umwelt zuliebe
Steuerung der Performance von Dienstleistungsprozessen
Diana Heckl (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Die operative Prozesssteuerung stellt eine immer wichtigere Aufgabe für Banken, Versicherer und andere Dienstleister dar. Dabei geht es um die permanente Überwachung, Analyse und Optimierung von Prozessabläufen unter Nutzung von aus der Fertigungsindustrie bekannten Verfahren. Doch bisher vorgelegte Konzepte zur Steuerung der Performance von Dienstleistungsprozessen greifen zu kurz. Insbesondere… die Idee des Prozesslabors und die damit verbundene kontinuierliche Messung, Analyse und Simulation von Prozessgestaltungsvarianten wird bis heute kaum verfolgt
Die Autorin entwickelt in diesem Buch ein Rahmenkonzept (Framework), das zum Aufbau einer methodisch fundierten operativen Prozesssteuerung für Dienstleistungsunternehmen dient. Dabei konkretisiert sie ihre Überlegungen am Beispiel eines der wichtigsten Geschäftsprozesse der Finanzbranche - des Kreditprozesses.
Das vorgestellte Framework umfasst alle für die Steuerung der Prozessperformance wichtigen Komponenten: Aufbau eines steuerbaren Prozessmodells, Konstruktion eines Messsystems zur Bewertung der Prozessperformance, Entwicklung von Handlungsmöglichkeiten sowie Analyse und Vergleich von Steuerungsoptionen. Mit der Arbeit werden die konzeptionellen Grundlagen für ein (simulationsgestütztes) Prozesslabor im Dienstleistungsbereich gelegt. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
26.05.2010
Sprache
Deutsch
EAN
9783832522056
Herausgeber
Logos Berlin
Serien- oder Bandtitel
Advances in Business Process Management
Sonderedition
Nein
Autor
Diana Heckl
Seitenanzahl
463
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Konzeption eines Frameworks zur Steuerung der Prozessperformance am Beispiel des Kreditprozesses
Hersteller: Logos Verlag Berlin GmbH, Georg-Knorr-Str. 4, Geb. 10, Berlin, Deutschland, 12681, redaktion@logos-verlag.de
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