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Der Umwelt zuliebe
Interaktionsarbeit gestalten
Fritz Böhle, Ursula Stöger, Margit Weihrich (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Dienstleistungsarbeit ist eine besondere Arbeit: Ihre Arbeitsgegenst�nde� sind keine materiellen Objekte, sondern Menschen � Menschen, die bestimmte Bed�rfnisse haben, aber auch eigene Vorstellungen davon, was eine Dienstleistung beinhalten und wie sie ausgef�hrt werden soll. Deshalb spielt die Interaktion in der Dienstleistungsbeziehung eine herausragende Rolle. Die hierf�r zu leistende… Interaktionsarbeit ist mit besonderen Anforderungen verbunden; eine menschengerechte Arbeitsgestaltung muss diese Besonderheiten ber�cksichtigen. Die herk�mmlichen Gestaltungsgrunds�tze sind auf die Produktions- und Verwaltungsarbeit ausgerichtet und blenden die Arbeit mit Menschen aus. In diesem Buch �berpr�fen die Verfasser/innen sie kritisch und entwickeln sie f�r eine humane Dienstleistungsarbeit weiter, die den Bed�rfnissen von Besch�ftigten und Kunden gerecht wird. Das Buch gibt einen spannenden Einblick in die Interaktionsarbeit im Einzelhandel, in der Gastronomie, der Arbeitsverwaltung und der Krankenpflege und arbeitet deren besondere Merkmale heraus: die Kooperation mit den Kunden, die Rolle der Gef�hle und den Umgang mit Unw�gbarkeiten. Es m�ndet in konkrete, praxisorientierte Vorschl�ge. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.11.2014
Sprache
Deutsch
Originalsprache
Deutsch
EAN
9783836087681
Herausgeber
edition sigma
Serien- oder Bandtitel
Forschung aus der Hans-Böckler-Stiftung (HBS)
Sonderedition
Nein
Autor
Fritz Böhle, Ursula Stöger, Margit Weihrich
Seitenanzahl
203
Auflage
1
Hersteller: Nomos Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG, Waldseestraße 3-5, Baden-Baden, Deutschland, 76530, nomos@nomos.de, Friederike Härtling
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