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Servicezentrum Dialogannahme
Erwin Wagner, Hannes Brachat (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Das Herzstück des Servicegeschäftes ist die Dialogannahme. Hier entscheidet sich, ob der Kunde wiederkommen wird – oder nicht. Das Gelingen des Systems macht aber natürlich nicht die bloße bauliche Existenz der Dialogannahme aus, sondern erst die beteiligten Mitarbeiter können diesen Prozess wirksam umsetzen. Strukturiert ablaufende Basis-Prozesse, bei denen jeder Mitarbeiter weiß, was seine… Aufgaben sind, sind die Grundlage für eine funktionierende Dialogannahme. Damit Sie die Basis-Prozesse auch in Ihrem Betrieb umsetzen können, werden diese detailliert vorgestellt.
Darüber hinaus erfahren Sie, was beim Bau einer Dialogannahme beachtet werden muss, damit sie gewinnbringend genutzt werden kann. Erfahren Sie alles über die richtige Strategie, die verschiedenen Dialogannahmekonzepte, die Bauplanung, die Ausstattung und den Serviceberater-Arbeitsplatz sowie die finanziellen Aspekte.
Mit der Einführung eines gut organisierten und geführten Dialogannahme-Systems können hohe Zusatz-Erträge im Servicegeschäft generiert werden. Das Buch veranschaulicht, wie Zusatzumsätze generiert werden können. neu 81,21 € -72 %*
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.08.2013
Sprache
Deutsch
EAN
9783890591773
Herausgeber
Auto Business Media ein Imprint der TECVIA GmbH
Serien- oder Bandtitel
Servicekompetenz
Sonderedition
Nein
Autor
Erwin Wagner, Hannes Brachat
Seitenanzahl
272
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
planen, bauen, profitieren
Schlagwörter
Dialogannahme, Service, Werkstatt
Thema-Inhalt
KN - Industrien und Branchenstudien
Höhe
240 mm
Breite
16.8 cm
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