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Der Umwelt zuliebe
Call Center-Steuerung
Bodo Böse, Erhard Flieger, Matthias Temme (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Bei unseren Recherchen und gemeinsamen Überlegungen zu unserem Buch CaU Center -Mittelpunkt der Kundenkommunikation faszinierte uns eine Methode, die bei uns selbst bis dahin schon beinahe in Vergessenheit geraten war. Die von F. Vester beschriebene und später von H. Ulrich und G. J. B. Probst weiterentwickelte Methode des "vernetzten Denkens". Faszinierend daran war die Überlegung, eine Methode,… die komplexe Sy steme "entwirrt" und damit Transparenz für Entscheidungen schafft, auf das Thema "Call Center" anzuwenden. Die Frage war, ob wir mit dem "vernetzten Denken" das komplizierte System "Call Center" erfassen konnten. Wir wollten Wege finden, um aus den umfangreichen Einfluss faktoren allgemein gültige Aussagen oder zumindest Tendenzen abzulei ten. Möglicherweise könnten Planer oder Betreiber eines Call Centers nicht nur die Komplexität dieser Organisationsform besser erfassen, sondern auch den Umgang mit den einzelnen Wirkfaktoren besser beherrschen, um eine effiziente Steuerung des Systems "Call Center" zu erreichen. Die Grundlagen zu diesem Buch wurden von einer Projektgruppe aus Anwendern, Beratern und Trainern erarbeitet. Bei der Analyse einer Call Center-Lösung haben wir uns auf die interne Sicht, also den Blickwinkel des Betreibers, konzentriert. Dabei wollten wir klären, inwieweit die Me thode des "vernetzen Denkens" angewendet werden kann und welche Vorteile ein Planer oder Betreiber daraus ziehen kann. 49,99 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
21.05.2012
Sprache
Deutsch
EAN
9783322908292
Herausgeber
Vieweg & Teubner
Sonderedition
Nein
Autor
Bodo Böse, Erhard Flieger, Matthias Temme
Seitenanzahl
93
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers
Autorenporträt
Dipl.-Ing. Bodo Böse ist geschäftsführender Gesellschafter der Unternehmensberatung BL ConCept und seit mehr als 15 Jahren im Vertrieb Planung und Umsetzung komplexer Call Center-Lösungen tätig.
Schlagwörter
Call Center, Call Center-Steuerung, Dienstleistung, Forschung, Kunden-Service, Marketing, Organisation, Planung, Praxis, Qualität, Qualitätssicherung, Service, Steuerung, Technik, Vernetztes System
Thema-Inhalt
KJS - Marketing und Vertrieb
TBC - Ingenieurswesen, Maschinenbau allgemein
Höhe
210 mm
Breite
14.8 cm
Hersteller: Vieweg+Teubner Verlag, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH
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