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After Sales Services erfolgreich vermarkten

Michael Stiller, Nikolaus Bremerich (Gebundene Ausgabe, Deutsch)

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Beschreibung
Der Maschinen- und Anlagenbau ist international eines der Aushängeschilder der deutschen Wirtschaft. Dennoch liegt die durchschnittliche Rendite im Kerngeschäft bei ca. 3 Prozent vor Steuern, was auf ein deutliches Profitabilitätsproblem hinweist. Deshalb ist es besonders wichtig, neue Umsatzpotenziale auch außerhalb des Kerngeschäfts zu erschließen. Diese liegen im aktiven After Sales Geschäft, denn im Vergleich zum Kerngeschäft bietet es noch große Potenziale:– Im After Sales Geschäft sind empirischen Untersuchungen zufolge oftmals deutlich höhere Margen zu verwirklichen als im Kerngeschäft.– Durch diese nachgelagerten Leistungen und die damit verbundene dauerhafte Betreuung kann die Kundenbindung signifikant erhöht werden. – Mit systematisch geplanten After Sales Aktivitäten kann der heute oft mangelnden Serviceorientierung der Maschinenbauer entgegengewirkt werden.Vielen Maschinenbauern fällt die Vermarktung von Serviceleistungen auch heute noch schwer, sodass diese Chance in den deutschen Maschinenbauunternehmen oftmals ungenutzt bleibt. Die vorliegende Expertenstudie von Marketing Partner zeigt, warum die Vermarktung von industriellen Serviceleistungen in den meisten Unternehmen dieser Branche bisher hinter den Möglichkeiten zurückbleibt und stellt einen Ansatz zur Überwindung dieser Herausforderung vor. Dieser zeigt, wie durch konsequente Steuerung des Vermarktungsprozesses in Bezug auf Vorgehen und Ressourceneinsatz der Vermarktungserfolg deutlich gesteigert werden kann.
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Technische Daten


Erscheinungsdatum
07.05.2009
Sprache
Deutsch
EAN
9783837016895
Herausgeber
BoD – Books on Demand
Sonderedition
Nein
Autor
Michael Stiller, Nikolaus Bremerich
Seitenanzahl
92
Auflage
2
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Autorenporträt
Michael Stiller: Dr. Michael Stiller, Jahrgang 1975, ist Manager bei der Unternehmensberatung Marketing Partner. Er unterstützt dort Unternehmen bei der Ausrichtung ihrer Marketingstrategie und der Optimierung ihrer Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Die Branchen-schwerpunkte seiner Beratungstätigkeit liegen im Maschinen- und Anlagenbau, im produzierenden Gewerbe und in der IT-/TK-Industrie; zudem lehrt er als Dozent an der FH Eberswalde Vertriebsmanagement. Bereits während seiner Promotion in Aachen arbeitete er als Dozent an der VWA Aachen und beschäftigte sich u. a. mit E-Commerce. Danach wechselte er zu Ctcon, wo er an der Implementierung eines Managementinformationssystems bei einem international agierenden Logistikkonzern beteiligt war. Seit 2005 ist er für Marketing Partner tätig. Joachim Ramelow: Joachim Ramelow, Jahrgang 1959, ist Mitbegründer und geschäftsführender Gesellschafter der MP Marketing Partner Gruppe. Nach einem betriebswirtschaftlichen Auslandsstudium in San Francisco arbeitete der gelernte Bankkaufmann ab 1982 zunächst im elterlichen Textilhandelsunternehmen. 1984 wechselte er zu Gruber, Titze und Blank, einer auf Marketing- und Vertriebsfragen spezialisierten Unternehmensberatung in Bad Homburg vor der Höhe. Vier Jahre später kam er als Geschäftsführer zur Marketingberatung Ernst, Brügmann, Ramelow & Partner, einer Tochter der Düsseldorfer Agenturgruppe Ernst & Partner. 1989 gründete er zusammen mit zwei weiteren Partnern die RBR Marketing Partner GmbH, aus der in der Folge die Marketing Partner Gruppe hervorging. Nikolaus Bremerich: Nikolaus Bremerich, Jahrgang 1966, ist seit 2002 Partner und Director bei Marketing Partner. Er verantwortet die Sales Management Division und befasst sich dort mit Projekten, die die Leistung und Effizienz von Vertriebsorganisationen und E-Commerce-Unternehmen verbessern sollen. Er absolvierte zunächst eine Ausbildung zum Bankkaufmann. Nach seinem Studium der Betriebswirt-schaftslehre in Saarbrücken arbeitete er ab 1994 bei der Markt- und Strategieberatung Concepta. Dort lagen seine Beratungsschwerpunkte in den Bereichen Handel und Vertrieb. 1996 stieg er in die Geschäftsleitung der Concepta auf. Ein Jahr später wechselte Bremerich zu Marketing Partner, wo er zunächst als Manager für den Ausbau der Business Intelligence Unit verantwortlich war. Danach baute er die Sales Management Division auf, die er bis heute leitet.
Höhe
190 mm
Breite
12 cm

Hersteller: Books on Demand GmbH, Überseering 33, Hamburg, Deutschland, 22297, bod@bod.de

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