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Customer Relationship Management im Handel
(Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, Händlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden über verschiedene Kanäle? Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden? Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen? Und welche Maßnahmen zur… Kundenbindung sind Erfolg versprechend? Die Optimierung der Beziehungsqualität nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schließen mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine Lücke in der bestehenden CRM-Literatur. Aktuelle Fallbeispiele aus der Handelsbranche vermitteln anschauliches Wissen für die erfolgreiche Umsetzung. 69,99 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
04.10.2012
Sprache
Deutsch
EAN
9783642627446
Herausgeber
Springer Berlin
Serien- oder Bandtitel
Roland Berger-Reihe: Strategisches Management für Konsumgüterindustrie und -handel
Sonderedition
Nein
Seitenanzahl
446
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Strategien — Konzepte — Erfahrungen
Schlagwörter
Betriebswirtschaft, Customer Value, Einzelhandel, Erfolg, Erfolgsfaktor, Handel, Kommunikation, Kundenbeziehung, Kundenorientierung, Projektmanagement, Steuerung, Strategie, Strategische Steuerung
Thema-Inhalt
KNP - Einzel- und Großhandel
KJM - Management und Managementtechniken
KJS - Marketing und Vertrieb
Höhe
235 mm
Breite
15.5 cm
Transparenz & Sicherheit
Hersteller: Springer, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH
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