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Beschreibung
Unter den verschärften Wettbewerbsbedingungen fast gesättigter Märkte und verschärfter internationaler Konkurrenz gehören die Sicherung und ständige Verbesserung von Dienstleistungsqualität zu den Grundvoraussetzungen für Überlebensfähigkeit und Erfolg in der Zukunft. Dies gilt inzwischen nicht nur für eine begrenzte Zahl innovativer Dienstleistungsunternehmen, sondern für alle Unternehmen in… sämtlichen Wirtschaftsbereichen. "Dienstleistungsqualität" bietet eine differenzierte und perspektivenreiche Sicht des Themas, indem es Beiträge von Wissenschaftlern und Praktikern kombiniert. Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um aktuelle Aspekte erweitert. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
19.05.2012
Sprache
Deutsch
EAN
9783322911599
Herausgeber
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Sonderedition
Nein
Seitenanzahl
607
Auflage
3
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Konzepte — Methoden — Erfahrungen
Autorenporträt
Univ.-Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel.
Schlagwörter
Dienstleistungen, Dienstleistungsqualität, Dienstleistungsqualitätsmessung, Kundenkommunikation, Märkte, Prozessmanagement, Qualitätscontrolling, Qualitätsinstrumente, Qualitätsmanagement
Thema-Inhalt
KNS - Dienstleistungsgewerbe, Gastgewerbe
KJS - Marketing und Vertrieb
Hersteller: Springer Nature Customer Service Center GmbH, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com
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