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Manfred Bornewasser (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Für reine Dienstleistungsunternehmen und für Sachgüter produzierende Unternehmen eröffnen sich durch Möglichkeiten der Digitalisierung innovative Wege für bestehende und neue Dienstleistungen. Das mit diesem Leitfaden vermittelte Vorgehen befähigt Verantwortliche von Serviceprozessen, diese so zu modellieren und zu optimieren, dass ihre Produktivität bei konstanter Qualität der Leistungserbringung… gesteigert wird. Zahlreiche Tool und Arbeitsvorlage, die zusammen mit dem Leitfaden zur Verfügung stehen, ermöglichen es Teams aus den beteiligten Unternehmensbereichen ohne weitere Vorkenntnisse die Modellierung und Optimierung von Dienstleistungsprozessen nach dem 3-Komponenten-Modell für Dienstleistungsproduktivität durchzuführen. Verständliche Erläuterungen des Modells und detaillierte Anleitungen ermöglichen ein strukturiertes Vorgehen. Dabei wird für die einzelnen Prozessschritte klar differenziert, ob sie in der Sphäre des Kunden, in der des Anbieters oder aber in Interaktion miteinander erfolgen. Auf dieser Grundlage lassen sich Gestaltungsvarianten bestehender Dienstleistungsprozesse mit verbesserter Produktivität erarbeiten und neue Geschäftsprozesse systematisch entwickeln. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
24.06.2015
Sprache
Deutsch
EAN
9783839608425
Herausgeber
Fraunhofer Verlag
Sonderedition
Nein
Autor
Manfred Bornewasser
Seitenanzahl
45
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Ein Leitfaden zur Prozessgestaltung mit dem 3-Komponenten-Modell für Dienstleistungen.
Schlagwörter
Fraunhofer IAO, Dienstleistung, Produktivität, Dienstleistungsprozess, 3-Komponenten-Modell, Betriebliche Serviceverantwortliche, Geschäftsführung in Dienstleistungsunternehmen
Thema-Inhalt
KJD - Management: Innovation
KJM - Management und Managementtechniken
KJMV - Management spezifischer Bereiche
Höhe
297 mm
Breite
21 cm
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