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Bücher Wissen & Bildung Sozialwissenschaft, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Werbung & Marketing Der Einfluss von Wechselkosten auf die Kundenbindung
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Beschreibung
Seit einigen Jahren tritt die Neukundenakquisition in ihrer Bedeutung hinter die Erhaltung und Pflege des bestehenden Kundenstammes zurück. Dementsprechend betonen Marketingforschung und -management die Relevanz defensiver Unternehmensstrategien. Markus Blut untersucht die Kundenbindung durch Wechselkosten und erweitert den Stand der Forschung um drei zentrale Bereiche: - Entwicklung eines auf… verhaltenswissenschaftlichen Theorien basierenden Bezugsrahmens - Analyse der Wirkung von Wechselkosten auf das tatsächliche Kaufverhalten von Kunden - Berücksichtigung der mehrdimensionalen Natur der Wechselkosten sowie Wirkungsunterschiede zwischen den einzelnen Dimensionen Der Autor stellt fest, dass es zur Beurteilung der Bindungswirkung von Wechselkosten erforderlich ist, das tatsächliche Verhalten der Kunden zu analysieren und auf Basis einer mehrdimensionalen Konzeptualisierung die direkten, indirekten und moderierenden Wirkungen sowie die Wirkungsunterschiede zwischen den Wechselkosten zu betrachten. Die Arbeit wurde im Rahmen des 2009 Emerald/EFMD Outstanding Doctoral Research Competition mit dem “Highly Commended Award” ausgezeichnet. 69,99 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
12.06.2008
Sprache
Deutsch
EAN
9783834909183
Herausgeber
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Serien- oder Bandtitel
Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement
Sonderedition
Nein
Autor
Markus Blut
Seitenanzahl
220
Auflage
2008
Einbandart
Broschiert
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