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Beschreibung
Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von außen eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zunächst wird die Frage erörtert, wie man die Performance des Call Centers misst - aus der Sicht der Anrufer wie aus der… Sicht der Betreiber. Anschließend erfährt der Leser, wie insbesondere bei großen Call Centern effiziente Strukturen aussehen und wie nicht. Im dritten Teil des Buches wird die Planung der täglichen Abläufe dargestellt. Das Buch richtet sich an Praktiker im Call Center Management. Die Ausführungen sind jedoch auch für Studenten geeignet. 49,99 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
03.09.2012
Sprache
Deutsch
Originalsprache
Deutsch
EAN
9783642620515
Herausgeber
Springer Berlin
Sonderedition
Nein
Autor
Stefan Helber, Raik Stolletz
Seitenanzahl
218
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren
Schlagwörter
Betriebswirtschaft, Call Center Management, Dienstleistungsproduktion, Optimierung, Performance, Planung, Warteschlangenmodell
Thema-Inhalt
KJM - Management und Managementtechniken
KJMV - Management spezifischer Bereiche
Höhe
235 mm
Breite
15.5 cm
Transparenz & Sicherheit
Hersteller: Springer, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH
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