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Die Servicequalität bei der Beantwortung von E-Mail-Anfragen im Wellnesshotel-Bereich
H. Jürgen Kagelmann, Felicitas Menneken, Amke Pistoor (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Nur durch ausgeprägte Kundenorientierung und hohe Dienstleis- tungsqualität können Wellnesshotels den steigenden Vedürfnissen und Wünschen der Gäste gerecht werden und somit einen ent- spannenden Aufenthalt garantieren. Schon dem ersten Kontakt mit dem Kunden kommt große Bedeutung zu, da der Gast sich hierdurch entweder im jeweiligen Hotel willkommen fühlt oder aber weniger, im schlimmsten… Fall gar nicht. In der vorliegenden Arbeit wird, basierend auf einer fiktiven E-Mail-Anfrage für ein Wellness-Wochenende, die Qualität des Antwortverhaltens von Wellnesshotels geprüft.
Hotels von sechs verschiedenen deutschen und österreichischen Marketinginitiativen wurden untersucht und miteinander vergli- chen. Die Studie enthält differenzierte Ergebnisse über die Ser- vicequalität der Kooperationen Alpine Wellness, Best Wellness, BIO-Hotels, Wellness Hotels Deutschland, Wellness Stars und 50plus Hotels – sowie eine Gesamtliste der einbezogenen 154 deutschen und österreichischen Hotels. Abschließend werden Hinweise zur Verbesserung der Servicequalität (“Handlungsemp- fehlungen”) gegeben. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
28.09.2012
Sprache
Deutsch
EAN
9783890196671
Herausgeber
Profil Mchn.
Sonderedition
Nein
Autor
H. Jürgen Kagelmann, Felicitas Menneken, Amke Pistoor
Seitenanzahl
70
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Ein Vergleich des Antwortmanagements bei sechs Marketingkooperationen per Mystery Mailing
Schlagwörter
Best Wellness, Alpine Wellness, Mystery Mailing, Wellness-Stars, Hotel, Qualitätsmessung, Wellnesshotel, Wellness Hotels Deutschland, Bio-Hotels, Servicequalität, Hotel(marketing)kooperation
Thema-Inhalt
KN - Industrien und Branchenstudien
Höhe
210 mm
Breite
14.8 cm
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