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Starke Serviceberater
Georg Hensch (Unbekannter Einband, Deutsch)
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Beschreibung
Serviceberater haben es in der Praxis oft schwer: In der Schulung zum „Geprüften Serviceberater“ lernen sie viele Aspekte, die sie in der täglichen Arbeit oftmals gar nicht umsetzen können. Dabei sind sie auf die Unterstützung ihres Chefs angewiesen, der ihnen das entsprechende Arbeitsumfeld schafft.
"Starke Serviceberater" wendet sich daher - von der einen Seite gelesen - an den Serviceberater… und gibt ihm Hilfestellungen bei seiner täglichen Arbeit. Wird das Buch allerdings gedreht, richtet es sich an die Führungskraft des Serviceberaters. Hier werden Wege erläutert, wie man es den Serviceberatern ermöglicht, ihren Aufgaben nachzukommen.
Aus dem Inhalt - Serviceberater-Teil:
•Persönlichkeit und Grundmotivation des Serviceberaters
•Der Vorabcheck – echte Terminentzerrung
•Entscheidungen beim Kunden lassen – Alternativen anbieten
•Die sieben Schritte zum Auftrag
•Klare Anweisungen schaffen Sicherheit
Aus dem Inhalt - Chef-Teil:
•Entwicklung von Mitarbeitern – vorausgesetzt sie wollen
•Führungskraft – Sozialarbeiter mit klarem Unternehmensleitbild
•Prozesse bestmöglich unterstützen
•Serviceberater vermarkten
•Kundenzufriedenheit als Instrument
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.08.2018
Sprache
Deutsch
EAN
9783574602054
Herausgeber
TECVIA GmbH
Sonderedition
Nein
Autor
Georg Hensch
Seitenanzahl
252
Einbandart
Unbekannter Einband
Buch Untertitel
führen, fördern, vermarkten, durchhalten, wachsen, profitieren
Schlagwörter
Unternehmensführung, Automobilserviceberater, Autohaus, Serviceberater, Geschäftsführer
Thema-Inhalt
KN - Industrien und Branchenstudien
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