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Beschreibung
Konkrete Hilfestellungen zur effektiven Einführung eines IT Service Managements
IT-Prozesse etablieren sowie Dienstleistungen messen und auswerten
Mit vielen praktischen Beispielen und anschaulichen Grafiken
Ein erfolgreich eingeführtes und gelebtes IT Service Management ist für ein Unternehmen ein essenzieller Faktor. Eine schlechte Service-Verfügbarkeit, große Ausfälle wichtiger… Informatik-Komponenten oder -Services sowie generell eine zu teure IT können den Unternehmenserfolg massiv beeinträchtigen. Meistens werden in solchen Fällen teure IT-Berater eingekauft, die dem Unternehmen helfen, das IT Service Management inklusive der IT-Kosten zu optimieren.
Fritz Kleiner zeigt in dieser aktualisierten Neuauflage basierend auf seinem Erfahrungsschatz als Managing Senior Consultant und Principal, wie Sie IT Service Management ganzheitlich in einem Unternehmen einführen und betreiben können. Anhand vieler Praxisbeispiele erfahren Sie, wie Sie IT-Dienstleistungen standardisieren, IT Service Management in der Führungsebene verankern oder Business IT Services bilden. Besondere Schwerpunkte sind dabei u.a. das Etablieren der Prozesse des IT Service Managements wie Request Fulfillment, Availability Management oder Business Relationship Management.
Mit diesem Handbuch verstehen Sie das IT Service Management-Konzept von Grund auf und werden es weitgehend erfolgreich selbstständig im Unternehmen etablieren können.
Aus dem Inhalt:
Fundierter Überblick über IT Service Management
Einführung eines IT Service Managements
Eine Prozess-Management-Struktur entwickeln
Tools und Hilfsmittel einsetzen
Standardisierung der IT-Dienstleistungen
Business IT Services und IT Services aufbauen
Request Fulfillment
IT Service Management in der Führungsebene
Change Management
Incident Management
Availability Management
Risk Management
Business Relationship Management
Transition Planning und Support
Deployment Management
Continual Improvement
u.v.m.
Zielgruppe:
IT-Leiter
IT Service Manager
IT-Dienstleistungserbringer
IT-Berater
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
13.03.2021
Sprache
Deutsch
EAN
9783747501962
Herausgeber
mitp Verlags GmbH & Co.KG
Serien- oder Bandtitel
mitp Business
Sonderedition
Nein
Autor
Fritz Kleiner
Seitenanzahl
336
Auflage
3
Einbandart
Broschiert
Hersteller: MITP Verlags GmbH + Co KG, Augustinusstr. 9a, 50226 Frechen, Augustinusstr. 9a, Frechen, Deutschland, 50226, steffen.dralle@mitp.de
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