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Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb

Hartmut H. Biesel (Broschiert, Deutsch)

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Beschreibung
Der harte Wettbewerb, schonungslose Markttransparenz, schwieriger zu erlangende Alleinstellungsmerkmale und das gestiegene Kundenselbstbewusstsein zwingen die Anbieter, ihre Vertriebsstrategie auf den Prüfstand zu stellen. Konsequente Kundenorientierung, unterstützt durch ein gezieltes Kundenmanagement, setzt sich in den Unternehmen durch. Doch wer überall Spitze sein möchte, bleibt überall nur Mittelmaß. Die unterschiedlichen Kundengruppen erfordern heute differenzierte und gezielte Leistungserbringungen innerhalb eines multiplen Vertriebs. Hierzu liefert dieses Buch das notwendige Instrumentarium. "Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb" bietet einen leicht verständlichen Leitfaden zur Gestaltung eines differenzierten Kundenmanagements. Zahlreiche Fallbeispiele und Checklisten bieten wertvolle Orientierung und erleichtern die Umsetzung in die Praxis.
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Technische Daten


Erscheinungsdatum
09.05.2012
Sprache
Deutsch
EAN
9783322903037
Herausgeber
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Sonderedition
Nein
Autor
Hartmut H. Biesel
Seitenanzahl
303
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung
Autorenporträt
Hartmut H. Biesel war 22 Jahre im Vertrieb in verschiedenen Führungspositionen des Handels und der Industrie tätig. Heute begleitet er als Berater und Coach Unternehmen in Organisations-, Marketing- und Vertriebsfragen. Hartmut H. Biesel ist Autor des Buches "Key Account Management erfolgreich planen und umsetzen", das ebenfalls im Gabler Verlag erschienen ist.
Schlagwörter
Beschwerdemanagement, Category Management, Customer Relationship Management, Handelsmarke, Handelsmarketing, Kundenbeziehung, Kundenbeziehungen, Kundenbeziehungsmanagement, Kundenmanagement, Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Marketing, Multi-Channe
Thema-Inhalt
KJS - Marketing und Vertrieb
Höhe
229 mm
Breite
15.2 cm

Hersteller: Springer Nature Customer Service Center GmbH, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com

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