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Der Umwelt zuliebe
Beschwerdemanagement
Bernhard Haas, Bettina von Troschke (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Warum ist ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement für Unternehmen überlebenswichtig? Wie meistert man schwierige Situationen wie die Forderung nach Preisnachlässen oder übertriebene Ansprüche, und wie geht man mit bestimmtem Kundentypen um?
In diesem Buch lernen Sie einfach anzuwendende und überraschend wirkungsvolle Kommunikationswerkzeuge für das Beschwerdemanagement kennen und nutzen.… Zahlreiche Best-Practice-Beispiele und Übungen machen Ihnen die Umsetzung in die Praxis leicht.
Sie erfahren wie wichtig – neben dem Telefon – E-Mail und Internet geworden sind, welchen Gefahren z.B. bei einem Blogstorm lauern und wie Sie auf allen Kanälen professionell agieren-
Viele Checklisten und Tipps werden Sie unterstützen, Beschwerden systematisch zu „managen“. So sichern Sie die Verkaufserfolge und gewinnen Kunden zurück.
Bernhard Haas und Bettina von Troschke sind Geschäftsführer der HOT-Akademie für Führungskräfte GbR. Beide waren lange Zeit erfolgreich in der multinationalen Unternehmen im Vertrieb und Management tätig. Seit 15 Jahren arbeiten Sie als Trainer und Berater mit den Schwerpunkten Beschwerdemanagement, Vertriebscoaching, Führung, Gestaltung von Veränderungsprozessen und Individual-Coaching. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
03.06.2010
Sprache
Deutsch
EAN
9783839155844
Herausgeber
BoD – Books on Demand
Sonderedition
Nein
Autor
Bernhard Haas, Bettina von Troschke
Seitenanzahl
184
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Aus Beschwerden Verkaufserfolge machen
Thema-Inhalt
KJ - Betriebswirtschaft und Management
Höhe
220 mm
Breite
15.5 cm
Hersteller: GABAL Verlag GmbH, Schumannstraße 155, Offenbach, Deutschland, 63069, info@gabal-verlag.de, Geschäftsführung, Schumannstraße 155, 63069 Offenbach
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