Die Rückgewinnung verlorener Kunden stellt ein zunehmend wichtiges, jedoch weitestgehend unerforschtes Instrument des Customer Relationship Managements dar. Auf Basis empirischer Untersuchungen zeigt Olivia Gwinner die Bedeutung verschiedener Elemente der Organisationskultur und -steuerung für das Kundenrückgewinnungsmanagement eines Unternehmens auf. Darüber hinaus analysiert sie mit Hilfe von

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Produktinformationen

Technische Daten

Erscheinungsdatum

07.03.2019

Sprache

Deutsch

EAN

9783658256203

Herausgeber

Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

Serien- oder Bandtitel

Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim

Sonderedition

Nein

Autor

Olivia Gwinner

Seitenanzahl

171

Einbandart

Broschiert

Buch Untertitel

Organisationale Erfolgsfaktoren und Besonderheiten des Business-to-Business Kontexts

Schlagwörter

Kundenabwanderung, Kundenbeziehungsmanagement, Organisationsforschung, Business-to-Business Marketing, B2B Marketing

Thema-Inhalt

KJC - Strategisches Management KJS - Marketing und Vertrieb KJU - Organisationstheorie und -verhalten

Höhe

210 mm

Breite

14.8 cm

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Kundenrückgewinnungsmanagement

Olivia Gwinner (Broschiert, Deutsch)

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