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Wissensbasierte Diagnosesysteme im Service-Support
Frank Puppe, Susanne Ziegler, Ulrich Martin, Jürgen Hupp (Broschiert, Deutsch)
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Beschreibung
Industriepraktiker, Informatiker und Soziologen berichten über ihre Konzepte und Erfahrungen bei der Entwicklung und dem Einsatz wissensbasierter Diagnosesysteme im Service-Support. Dabei wird Fachwissen zur Lösung von Kundenproblemen formalisiert und ggf. mit elektronisch bereits vorhandenen Dokumenten wie z.B. Handbüchern verknüpft. Je nach betrieblicher Situation können Kunden so direkt über… das Internet oder über die Hotline eines Intranets bei der Fehlerbehebung unterstützt werden. Der Hauptaufwand besteht in der Entwicklung und Pflege der Wissensbasis. Um ihn zu verringern, werden eine Reihe bekannter und neuer Strategien vorgestellt. Dazu gehören Wissensformalisierungsmuster, Wissensmodularisierung durch kooperierende Diagnoseagenten, Selbstakquisition und begrenzte Systemeinsätze zur betrieblichen Einführung. Die beigelegte CD-ROM enthält zwei Tutorials und eine Demo-Version des Diagnostik-Shellbaukastens D3, mit der die Leser mühelos selber Prototypen entwickeln können. 54,99 €
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Technische Daten
Erscheinungsdatum
12.12.2000
Sprache
Deutsch
EAN
9783540672883
Herausgeber
Springer Berlin
Sonderedition
Nein
Autor
Frank Puppe, Susanne Ziegler, Ulrich Martin, Jürgen Hupp
Seitenanzahl
230
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Konzepte und Erfahrungen
Schlagwörter
Diagnoseagenten, Diagnostik, Expertensystem, Expertensysteme, Hotline-Support, Informatik, Informationssystem, Internet, Komplexität, Nation, Organisation, Service-Support, Wissen, Wissensbasierte Diagnostik, Wissensformalisierungsmuster
Thema-Inhalt
UYQ - Künstliche Intelligenz
UX - Angewandte Informatik
KJT - Unternehmensforschung
KJMD - Management: Entscheidungstheorie
UYZ - Mensch-Computer-Interaktion
KJQ - Wirtschaftsmathematik und -informatik, IT-Management
JHB - Soziologie
Höhe
235 mm
Breite
15.5 cm
Hersteller: Springer Nature Customer Service Center GmbH, ProductSafety@springernature.com
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