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Der Umwelt zuliebe
The Virtual Public Servant
Stephen Jeffares (Broschiert, Englisch)
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Beschreibung
With recent advances and investment in artificial intelligence, are we on the verge of introducing virtual public servants? Governments around the world are rapidly deploying robots and virtual agents in healthcare, education, local government, social care, and criminal justice. These advances not only promise unprecedented levels of control and convenience at a reduced cost but also claim to… connect, to empathise, and to build trust. This book documents how—after decades of designing out costly face to face transactions, investment in call centres, and incentivising citizens to self-service—the tech industry is promising to re-humanise our frontline public services. It breaks out of disciplinary silos and moves us on from the polarised hype vs. fear discussion on the future of work. It does so through in-depth Q-methodology interviews with a wide range of frontline public servants, from doctors to librarians, from social workers to school receptionists, and from police officers to call handlers. The first of its kind, this book should be of interest across the social sciences and to anyone concerned with how recent measures to digitise and automate our services are paving the way for the development of full-blown AI in frontline work. 117,69 €
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
02.12.2021
Sprache
Englisch
EAN
9783030540869
Herausgeber
Springer International Publishing
Sonderedition
Nein
Autor
Stephen Jeffares
Seitenanzahl
274
Auflage
1
Einbandart
Broschiert
Buch Untertitel
Artificial Intelligence and Frontline Work
Schlagwörter
artificial intelligence, frontline government services, robots, virtual public servant, digital government, service design, deep learning, text analytics, Q-methodology, street level bureaucracy, datafication, customer service, call centres, chatbots, automation, social media management, corporate communication, local government, future of work
Thema-Inhalt
JPQ - Zentralregierung
JPP - Öffentliche Verwaltung
Höhe
210 mm
Breite
14.8 cm
Transparenz & Sicherheit
Hersteller: Springer, Europaplatz 3, Heidelberg, Deutschland, 69115, ProductSafety@springernature.com, Springer Nature Customer Service Center GmbH
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