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Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen
Henrik Baark, Oliver Bartsch, Michael Bechtel, Carsten Behrens, Marcus Bernards, Mark Betzold, Markus Beyer, Hartmut F. Binner, Martin Brock, Claudia Brückner, Dieter Burgartz, Daniela Devcic, Christian Duchmann, Frieder Ecker, Thomas Engels, Jörgen Erichsen (Unbekannter Einband, Deutsch)
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Beschreibung
Inhalt "Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen" berät QM-Verantwortliche zuverlässig bei der Einführung, Zertifizierung und der Weiterentwicklung des QM-Systems. Das Praxishandbuch - erläutert die Anforderungen der QM-Norm ISO 9001:2015 und zeigt, wie Sie bei der Einführung und Weiterentwicklung des QM-Systems vorgehen sollten, - hilft bei der Umsetzung der Normforderungen, z. B.… Durchsetzung der Prozessorientierung, Kundenorientierung, Managementbewertung, - zeigt, wie Sie ein normgerechtes QM-Handbuch und Verfahrens-/Arbeitsanweisungen erstellen, - liefert Arbeitshilfen zur internen Dokumentation und Zertifizierung, z. B. durch ein vollständiges Audit-Protokoll, - enthält zahlreiche Praxisbeispiele für gelungenes Qualitätsmanagement aus Dienstleistungsunternehmen wie Call-Center, Transportunternehmen, Reiseveranstalter, PR-Agenturen etc., - informiert Sie aktuell und aus erster Hand z.B. über den neuesten Stand der QM-relevanten Normung. Zahlreiche digitale Arbeitshilfen (QM-Musterhandbücher, Verfahrens- und Arbeitsanweisungen, Checklisten, Schulungsfolien) erleichtern Ihre tägliche Arbeit erheblich. Lieferumfang von "Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen" Das Werk wird als Kombination von Ordnerwerk und Digitalversion ausgeliefert. Aktualitätsgarantie Damit Sie in Sachen Qualitätsmanagement up-to-date bleiben, wird "Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen" regelmäßig ergänzt und aktualisiert. In der Jahreslizenz sind mindestens 4 umfangreiche Updates enthalten. Diese umfassen jeweils 4 bis 5 völlig neue Beiträge und Arbeitshilfen und - sofern nötig - inhaltliche Aktualisierungen bestehender Inhalte. Dieses Produkt haben wir gerade leider nicht auf Lager.
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Der Umwelt zuliebe
Technische Daten
Erscheinungsdatum
01.01.1999
Sprache
Deutsch
EAN
9783740607197
Herausgeber
TÜV Media GmbH TÜV Rheinland Group
Sonderedition
Nein
Autor
Henrik Baark, Oliver Bartsch, Michael Bechtel, Carsten Behrens, Marcus Bernards, Mark Betzold, Markus Beyer, Hartmut F. Binner, Martin Brock, Claudia Brückner, Dieter Burgartz, Daniela Devcic, Christian Duchmann, Frieder Ecker, Thomas Engels, Jörgen Erichsen
Seitenanzahl
1964
Einbandart
Unbekannter Einband
Buch Untertitel
Aktuelles Praxishandbuch
Anzahl Bücher
1
Schlagwörter
TQM, Qualität, Zertifizierung, Qualitätsmanagement, DIN
Thema-Inhalt
KJMQ - Qualitätssicherung (QS) und Total Quality Management (TQM)
Höhe
230 mm
Breite
20 cm
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