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Handgeprüfte Gebrauchtware

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Der Umwelt zuliebe

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Manfred Bruhn (Gebundene Ausgabe, Deutsch)

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Optischer Zustand
  • Sehr guter Zustand: leichte Gebrauchsspuren vorhanden
  • z.B. mit vereinzelten Knicken, Markierungen oder mit Gebrauchsspuren am Cover
  • Gut als Geschenk geeignet
Beschreibung
Qualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor für jedes Dienstleistungsunternehmen. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, stellt einen ganzheitlichen, an den Phasen des Managementprozesses orientierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor. Kernteile des in der siebten Auflage gründlich überarbeiteten Buches sind Messverfahren für Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitäts- und des Erwartungsmanagements, Qualitätsmanagement anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und Qualitätscontrolling.
neu 59,95 € -84 %*
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Technische Daten


Erscheinungsdatum
27.03.2008
Sprache
Deutsch
EAN
9783540768678
Herausgeber
Springer Berlin
Sonderedition
Nein
Autor
Manfred Bruhn
Seitenanzahl
617
Auflage
7
Einbandart
Gebundene Ausgabe
Buch Untertitel
Grundlagen, Konzepte, Methoden

Warnhinweise und Sicherheitsinformationen

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