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Hans-Michael Klein (Taschenbuch, Deutsch)
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Sichtbare Gebrauchsspuren auf einzelnen Seiten z. B. umfangreiche Markierungen/Notizen, ausgefranste Kanten des Buchumschlags, Wasserschäden, deutliche Verformung des gesamten Buches sowie größere Verschmutzungen durch mehrmaligem Gebrauch Könnte ein Mängelexemplar sein oder ein abweichendes Cover haben (z. B. Clubausgaben) Gut für den Eigenbedarf geeignet
Beschreibung
Die Bände dieser Reihe behandeln konkrete Fragenkomplexe der beruflichen Praxis - gedacht als persönliche Fachlektüre, zum Einsatz in der (Anpassungs-)Fortbildung oder in Trainings.
Das erfolgreiche Konzept: * Fundierte Informationen zu den Themen * Ein knapper Theorieteil, dann als Schwerpunkt ein umfassender Praxisteil
Hier finden die Leser/innen statt bloßer Rezepte erfolgversprechende… Leitfäden, die mit Beispielen, Checklisten und Tipps konkret für die Praxis aufbereitet sind.
Vermutlich jeder ist schon von einem übereifrigen Telefonverkäufer genervt worden oder hat sich über unfreundliche Servicemitarbeiter geärgert. Obwohl Telefonieren zu unserem (Arbeits-)Alltag gehört, wird das Instrument Telefon oft unprofessionell genutzt. Wie kann man seine persönliche "akustische Visitenkarte" optimal gestalten, wie das Telefon erfolgreich für Marketingzwecke einsetzen? In diesem Buch geht es um mehr als Tipps - das Telefon wird ganzheitlich in Unternehmenskultur und Marketingkonzept eingebunden.
Aus dem Inhalt
- Telefonkultur und -praxis
- Psychologie und Telefon
- Überzeugen am Telefon
- Kontakt halten
- Beschwerdemanagement
- Beispiele für Telefonmarketing
Der Autor
Dr. Hans-Michael Klein ist selbstständiger Kommunikations- und Telefontrainer, hält Seminare und berät Unternehmen in unterschiedlichen Problemlagen. neu 16,95 € -84 %*
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Der Streichpreis bezieht sich auf den festgelegten Preis für Neuware.
Technische Daten
Erscheinungsdatum
09.01.2004
Sprache
Deutsch
EAN
9783589235513
Herausgeber
Cornelsen Verlag GmbH
Serien- oder Bandtitel
Das professionelle 1 x 1
Sonderedition
Nein
Autor
Hans-Michael Klein
Seitenanzahl
192
Auflage
2
Einbandart
Taschenbuch
Höhe
210 mm
Breite
14.9 cm
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