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Call Center für Dummies

Réal Bergevin (Taschenbuch, Deutsch)

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Beschreibung
Der Call Center-Markt ist zurzeit eine der am stärksten wachsenden Branchen. Doch auf was muss man alles achten, wenn man ein Call Center einrichtet und leitet? Finanzmanagement, Ressourcenanalyse, Performancesteigerung - all dies sind Dinge, die ein Call Center-Manager berücksichtigen muss. Welche Rolle spielt die IT? Wie sucht man das richtige Personal für ein Call Center aus? Wie schult man es und verbessert so seinen Kundenservice? Antworten auf all diese Fragen gibt der renommierte Call Center-Consultant Réal Bergevin in diesem angenehm lesbaren und hochinformativen Buch. Das ursprünglich kanadische Buch wurde in Zusammenarbeit mit dem Call Center Forum Deutschland e.V. und zahlreichen Call Center-Firmen auf den deutschen Markt zugeschnitten.
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Technische Daten


Erscheinungsdatum
02.09.2007
Sprache
Deutsch
EAN
9783527703395
Herausgeber
Wiley-VCH
Serien- oder Bandtitel
... für Dummies
Sonderedition
Nein
Autor
Réal Bergevin
Seitenanzahl
388
Einbandart
Taschenbuch
Übersetzt von
Uwe Thiemann

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